كهرباء دبي تحصد جائزة عالمية في مجال خدمة المتعاملين
أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي عن فوزها بفئة أفضل مبادرة لخدمة المتعاملين من خلال قطاع الفواتير عن مبادرة اشعار باستهلاك مرتفع للمياه ضمن جوائز التميز العالمية في الأعمال 2019 التي تنظمها مؤسسة Awards Intelligence ومقرها المملكة المتحدة.
أرقام قياسية
وتكرم جوائز التميز العالمي للأعمال مؤسسات القطاعين العام والخاص وفقًا لمعايير صارمة لكل فئة وكل قطاع مع التركيز على الفوائد التي تعود على المتعاملين والموظفين والمستثمرين والمجتمع بشكل عام.
وقال سعادة سعيد محمد الطاير العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي ان الفوز بهذه الجائزة العالمية يعكس مدى الجهود التي يبذلها موظفونا من أجل تحقيق التحسين المستمر وقدرتنا على التعامل مع شكاوى متعاملينا بشكل جذري وخلال فترة قياسية تتفوق على المعايير العالمية.
وأضاف سعادته "نعتمد على بنية تحتية متقدمة في عدادات المياه ونستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي بما يترجم استراتيجية تطوير الحلول الاستباقية التي تنتهجها الهيئة وعلى وجه التحديد مبادرة "إشعار باستهلاك مرتفع للمياه " التي تساعد المتعاملين على اكتشاف أية تسريبات في توصيلات المياه بعد العداد حيث يتم إرسال إشعارات آنية للمتعامل في حال اكتشاف نظام العدادات الذكية أي ارتفاع غير معتاد في الاستهلاك حتى يبادر بفحص التوصيلات الداخلية وإصلاح أية تسريبات في توصيلات المياه بالاستعانة بفني متخصص بما يسهم في وقف الهدر وتقليل التكلفة على المتعاملين".
أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي عن فوزها بفئة أفضل مبادرة لخدمة المتعاملين من خلال قطاع الفواتير عن مبادرة اشعار باستهلاك مرتفع للمياه ضمن جوائز التميز العالمية في الأعمال 2019 التي تنظمها مؤسسة Awards Intelligence، ومقرها المملكة المتحدة #ديوا #أخبار_ديوا pic.twitter.com/PeitOeHVmJ
— DEWA | Official Page (@DEWAOfficial) August 24, 2019
بنية تحتية متقدمة
من جانبها قالت رئيسة لجنة التحكيم "نجحت هيئة كهرباء ومياه دبي من خلال بنية تحتية متقدمة لعدادات المياه الذكية واعتمادها على الذكاء الاصطناعي في الحد من التسرب. ويتم تنبيه المتعاملين إلى زيادة الاستهلاك في غضون يومين علمًا أن العملية ذاتها كانت تستغرق ما يقرب من 29 يومًا.
واشارت الى انه وبعد المقارنة المعيارية للعدادات الذكية بمثيلاتها في الولايات المتحدة فإن الهيئة تقدم خدمات التنبيه بشكل أسرع وعلى عكس الهيئات الأخرى يتم توفير هذه الخدمة مجاناً للمتعاملين.
يشار إلى أن جائزة التميز العالمي للأعمال تعد من أرفع الجوائز المرموقة في العالم كما أن الفوز بها يؤكد مستويات الجودة التي تمكنت الجهة الفائزة من الوصول إليها.
