40 ورشة تفاعلية حول الخدمات الحكومية في دبي من تنظيم بناة المدينة الشباب
تحت رعاية كريمة من سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، تواصل "بطولة بناة المدينة الشباب “التابعة للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، عقد ورش عمل تفاعلية بالتعاون مع الجهات الحكومية في دبي والتي تهدف إلى تعريف الطلبة حول الخدمات الحكومية وتجربتهم للخدمات في مراكز تقديم الخدمة والالتقاء بموظفي الصف الأمامي ومقدمي الخدمات وذلك لمشاركتهم في عملية تصميم الخدمات الحكومية.
40 ورشة
وقد نظم فريق البطولة حتى الآن 40 ورشة عمل منذ انطلاق الدورة الثانية في أكتوبر شملت جولات تعريفية في مراكز تقديم الخدمات لاطلاع الطلبة على آلية العمل وطبيعة الخدمات المقدمة للمتعاملين والتركيز على أبرز التحديات وفرص التحسين التي يمكن تقديم أفكار حولها، بالإضافة إلى شرح أحدث المفاهيم المرتبطة بالخدمات الحكومية لمساعدة الشباب على تبني ثقافة التميز وصقل وتطوير قدراتهم والاستماع لأفكارهم ومقترحاتهم حول الخدمات الحكومية الحالية والمستقبلية.
بناة المدينة
وتوزعت الورش على عدة مراكز خدمة في دبي ومقر "بناة المدينة"، من بينها: ورشة "خدمة الحافلات" التي استطاع الشباب من خلالها تجربة الخدمة في الحافلات التابعة لهيئة الطرق والمواصلات انطلاقاً من محطة الراشدية ووصولاً إلى محطة الخوانيج، حيث تعرفوا على طريقة الحصول على الخدمة باستخدام بطاقات "نول"، وتطرقوا للأفكار المقترحة التي يمكن العمل عليها لتحسين الخدمة، بالإضافة إلى ورشة "خدمة عضوية المكتبات العامة" والتي أقيمت في مكتبة الصفا للفنون والتصميم بالتعاون مع هيئة دبي للثقافة والفنون وتعرف من خلالها الطلبة على الخدمة وأهم تحدياتها للوصول لحلول ومبادرات حولها، وورشة "خدمة فتخ بلاغ جنائي" في مركز الشرطة الذكي بلامير وقد استطاع من خلالها الشباب من التواصل مع المعنيين بالخدمة عن طريق الفيديو المباشر، و"خدمة المنافذ البحرية – الدخول والمغادرة" والتي أقيمت في ميناء راشد بالتعاون مع الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب استطاعوا خلالها من التعرف على آلية العمل والخطط المستقبلية حول الخدمة وفرص التحسين فيها، كما أقيمت ورشة "تسوية النزاعات" في محكمة الأحوال الشخصية اطلع خلالها الشباب على قاعات "تسوية النزاعات" وطريقة الجلسات وشاركوا موظفي الصف الأمامي الحلول المقترحة لتحسين الخدمة، وغيرها.
كيفية المشاركة؟
تشمل البطولة فئتين رئيستين: فئة تحسين الخدمات الحكومية، وفئة الخدمات الحكومية المستقبلية. لفئة تحسين الخدمات الحكومية: على كل فريق (3-5 طلبة) اختيار خدمة حكومية واحدة فقط من قائمة الخدمات ال 24 المختارة لهذا العام وتقديم فكرة مشروع لتحسينها، ولفئة الخدمات الحكومية المستقبلية: على كل فريق تقديم فكرة لخدمة جديدة لم يتم تقديمها مسبقاً من قِبل الجهات الحكومية. ويتم استقبال المشاركات عبر الموقع الإلكتروني citymakers.ae.
وستُقيّم جميع المشاركات والأفكار من قبل لجنة تحكيم مكونة من عدد من الخبراء في مجال الخدمات الحكومية والتي ستعتمد على أربع معايير لاختيار الفائزين تشمل الابتكار، والاستدامة، والأثر، والجدوى. وستُعلن أسماء الفائزين خلال "ملتقى حمدان لعام 2019" حيث سيحصل كل فريق فائز على جائزة مقدارها 30.000 درهم وسيكون هناك فريقين فائزين في البطولة، فريق لكل فئة.
يشار إلى أن "بطولة بناة المدينة الشباب" قد أطلقها سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي خلال "ملتقى حمدان" في شهر ديسمبر عام 2017، بهدف إشراك الشباب في تحسين الخدمات الحكومية واقتراح الخدمات الحكومية المستقبلية.
