أسباب خسارة العملاء
يبدي جميع أرباب العمل إهتماما خاصا بالعميل ويعرفون مدى أهميته لنجاح أعمالهم، فهو المفتاح الحقيقي للوصول إلى الإزدهار والثروة. لذا تراهم يضعون الأولوية الأهم عندهم تقديم الخدمة المتميزة للعملاء. إلا أن بعض الشركات تخسر الزبائن بشكل عشوائي. فما الذي يجعل الزبون يختار بين الشركات مع أنهما يقدمان الخدمات نفسها؟
أسباب وعلامات خسارة العملاء:
-رفع سعر المنتج وعدم تقديم تنازلات أو تسهيلات في الدفع.
-خدمة سيئة: مهما كانت منتجاتك رائعة أو شركتك ناجحة، فإن فريق خدمة الموظفين لديك، قد لا يكون قادرا على تلبية متطلبات الزبائن أو ليس مناسبا لأداء هذا الدور. فتصرف وقح أو لا مبالاة أو سوء متابعة أو سوء خدمة أو بطء في الاستجابة وما شابه سيفقدك العميل. فمهما كان العميل أحيانا مزعج، فإنك مجبرة على تقديم أفضل خدمة وحلّ المشاكل التي تعترضه.
-من المهم عند الشركات الجديدة، القيام بدراسات تحليلية بدءا من موقع العمل ومحيطه الى المنتج والسوق الذي سينتشر فيه. هذه الدراسات ستكون مفيدة للتسويق والتسعير، والإدارة والتعرف على المنافسين قبل القيام بأي عمل.
-لن تتمكني من أن تقومي ببيع فعّال للمستهلك، إن لم تقدّمي المنتج بطريقة صحيحة وكيف يلبّي احتياجات المتسوقين. تعلمّي فوائد المنتجات قبل أن تقومي بعملية البيع.
لتغيير هذا النمط نصائح سريعة للتمكن من جذب العملاء والحفاظ عليهم:
-التواصل مع العملاء ليس فقط عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بل أيضا إيجاد وسائل إضافية للتفاعل على مستوى شخصي.
-التعرّف الى أهداف ومتطلبات العملاء وتقديم خدمات يحتاجونها حقا.
-القيام بدراسة شركة أخرى ناجحة، وتقليد نموذجها، لمعرفة ماذا تقوم به الشركة حتى تجذب العملاء، كيف تروّج وكيف تحقق الإيرادات.
