نصائح لتجنب إلغاء الاشتراكات في خدمات الرسائل الاخبارية الالكترونية
التسويق الالكتروني عبر الرسائل الالكترونية أفضل وسيلة فعالة وقوية للتواصل مع العملاء المحتملين أو الحاليين. ورغم الفوائد العديدة للرسائل الالكترونية المجانية والنشرات الاخبارية التي تأتي عبر طلبات الاشتراك كزيادة المصداقية والموثوقية، إلا أن طريقة إدارتك للرسائل في المقابل قد تثبط وتنفرّ الزبائن وتجعلهم يتوجهون الى نقرة Unsubscribe بأسرع وقت.
في التقرير التالي، سنتحدث عن أبرز الأخطاء التي تقع بها الشركات مع المشتركين في بريدها الالكتروني لتجنبها وللحفاظ على رضا وولاء الزبائن والعملاء.
-إرسال بريد إلكتروني بعد إلغاء الاشتراك: يختار العديد من المشتركين إلغاء الاشتراك عبر البريد الالكتروني التابع للشركة لأسباب عديدة، فتصلهم إلى بريدهم مجدداً رسالة أخرى للتأكيد على قيامهم بعملية الالغاء، الأمر الذي يسبب انزعاجاً كبيراً لهم في وقت كان الهدف الاساسي من العملية تجنّب تلّقي أي بريد الكتروني إضافي من الشركة. لذا وبدلاً من تأكيد الإلغاء عبر رسالة أخرى، أدرجي هذه النقطة على نفس الصفحة التي يقصدها العميل بعد إتمام عملية الالغاء وبنقرة واحدة.
-العنوان الذي لا علاقة له بالمحتوى: صحيح أن عنوان البريد الالكتروني يجب أن يكون جذاباً وخلاقاً إلا أن كتابة عنوان لا علاقة له بتاتاً بمحتوى رسالة البريد الالكتروني هي بمثابة خدعة وتلاعب بعقول الزبائن. إحرصي على أن يكون العنوان يغري العميل من جهة لفتح الرسالة ويكون إمتداد فعلي لمحتوى الرسالة من جهة اخرى.
-عدم احترام قرار الالغاء: عندما يقرر العميل القيام بعملية إلغاء الاشتراك بالبريد الالكتروني، فهو يتوقع أن لا تصله أي رسالة إضافية من قبل الشركة. لذا احترمي قرار أي عميل أو زبون ولا ترسلي بعد أيام أو أسابيع رسائل إضافية، هذا الأمر ليس مزعجاً فحسب بل غير قانوني أيضاَ.
-واجهة شاشات أجهزة المحمول هي بطبيعتها صغيرة وغير مناسبة لقراءة محتوى كبير، لذا فإن جعل المشتركين يعانون لتكبير الشاشة (Zoom) للتمكن من قراءة الرسالة أمر غير مستحبّ ومجدي. ننصحك بإنشاء نسخة محمولة للبريد الالكتروني والاستعانة بالفريق التقني والتسويقي لتقديم الخيارات الأمثل الخاصة بالمشتركين بالبريد الالكتروني على المحمول لتسهيل على الزبون قراءة الرسائل وتصفحها، وتقسيمها إلى فقرات قصيرة أو إدراج رابط "قراءة المزيد" ليقرأ الناس المعلومات الإضافية في الوقت الذي يناسبهم.
-لا تدعي محتوى البريد الالكتروني يتضمن فقط أموراُ متعلقة بشركتك أو علامتك التجارية وخدماتك. نوعّي المحتوى بين العروضات وغيرها من المعلومات وحاولي إيجاد التوازن بين كيفية القيام بالترويج وبين التوجه والتخاطب شخصياً مع العميل.
-إخفاء زر الإلغاء: لا تقعي في هذا الخطأ ابداً، إذ يجب عليك أن تتقبلي الآراء وأن تحتوي رسالتك على رابط ما يمكّن القراء من إلغاء الاشتراك ويعتبر عدم وجود مثل ذلك الرابط عمل غير قانونياً في بعض الدول. فلا تفعلي ما يمكن أن يزعج العميل خصوصاً عند اتخاذه لقرار الالغاء ومواجهة صعوبة في العثور على نقرة Unsubscribe واضحة في الصفحة.
