كيف تنتقدين الموظفين بطريقة بناءة؟
تقييم أداء الموظفين من الأمور الضرورية في الشركات لتقييم أدائها وتطوير العمل فيها كما أنها أحد المعايير الهامة التي يؤخذ بها لضمان حسن اختيار الموظفين. ولكن قد يتردد بعض مدراء الشركات حيال مقابلة إجراء تقييم الأداء خصوصاً عندما يتعلّق الأمر بملاحظات الأداء السلبية فيتجنبون مواجهة ومناقشة الموظف في عيوبه ونقاط ضعفه، ولا يرتاحون بالإفصاح عن أنباء سيئة للموظف وجرح مشاعره، فيشعر رئيس العمل في هذه الحالة بالاحراج ولا يعلم كيفية التعامل مع الموقف بفعالية.
التقرير التالي سيقدّم لك بعض النصائح والإرشادات المفيدة التي ننصحك باتباعها عند توجيه النقد أو الملاحظات لأحد الموظفين.
-إبتعدي عن النقد الشخصي للموظف والتزمي بأن يكون النقد موضوعياً ويتعلق بمهمة العمل. لا تصيغي انتقاداتك مثلاً على الشكل التالي:"يجب عليك أن تفعل ذلك؟" "تأخرت في مهامك" بل بطريقة أخرى مثلاً: "الزبائن لا يحصلون على ما يريدون"، "ما الذي حدث وحال دون انتهائك والتأخر في مهامك"، ولا تتلظفي بكلمات جارحة بل حافظي على الأدب واللياقة في التعامل.
-ركّزي على نقاط القوة التي يمتلكها الموظف وعلى مواهبه ومهاراته واعترفي بفضله في إنجاز مهمة ما، وشجعيّه على بذل المزيد من الجهود في مسؤولياته. شعور الموظف بالمساهمة في مكان العمل سيخفّف وطأة ردود الفعل والانتقادات السلبية التي ستوجهينها إليه لاحقاً، وهكذا لن يشعر بأن كل ما يفعله هو خطأ.
-إستخدمي التقنيات البصرية والبيانات المفصلة بالأرقام لإثبات موقفك ولمساعدة الجميع على رؤية الصورة بشكلٍ واضح أكثر، خصوصاً أمام مسؤول كبير في الشركة أو مجموعة موظفين لم يفهموا سبب توجيه النقد أو لم يعترفوا بتقصيرهم وإهمالهم في إنجاز مهمة.
-لا تتلفظي بكلمات جارحة تجاه الموظف أو تنظري إليه نظرة تحتية وتشعريه بأنه يفقتد للذكاء أو للمهارة بسبب أدائه، حاولي العثور على مصدر المشكلة واجري معه حديثاً خاصاً شخصياً دون التسبب بجرح مشاعره أمام زملائه، واشرحي أوجه القصور والأخطاء التي وقع فيها واعرضي قصص عن مشاكل مماثلة واجهتها واشرحي كيف تم حلّها.
وفي النهاية لا تنسي أن عملية التقويم الصحيحة والسليمة تخدم مصالح المدير والمؤسسة والموظف، لذا لا تتردي في تقييم أداء الموظفين بأمانة وصدق والتفريق بين مستويات أداء الموظفين، فعدم التمييز بين الموظفين يؤدي إلى قتل أي دافع للعمل عند الموظفين الممتازين الحقيقيين، وامتلاء المؤسسة بالموظفين ضعيفي الأداء ما سيضعف أدائها شيئاً فشيئاً.
