كيف تتصرف عندما تسئ شركة الطيران أو القطار معاملتك؟
عندما تقرر السفر إلى مكان ما عن طريق رحلة بالطائرة أو القطار، فإنه يجب عليك أن تعلم حقوقك الأساسية كمسافر وكيف يمكنك أن تتصرف في حالة تعرضك لموقف مزعج مفاجئ أثناء رحلت سفرك، ولذلك سنستعرض اليوم مجموعة من المواقف الشائعة التي تواجه المسافرين خلال رحلات السفر:
كثيرا ما تتأخر رحلات الطيران عن موعدها لعدة ساعات، وهو ما يترتب عليه الكثير من الأضرار للمسافر والتي تتمثل في تأخره عن مواعيد العمل وتحمله لتكلفة نفقات مالية إضافية، ولكن ما لا يعرفه المسافر أن من حقه أن يسترد تكلفة تذكرة الطيران في حالة تأخر رحلة الطيران لعدة ساعات، وأن من حقه أيضا أن يحصل على تعويض مالي من شركة الطيران عن عدد ساعات تأخير الرحلة وما سببته له من أضرار وهو تعويض قد تصل قيمته إلى آلاف الدولارات.
هناك أيضا موقف آخر كثيرا ما يحدث في رحلات الطيران أو القطار وهو أن يطلب منك أحد المضيفين أو العاملين في الرحلة مغادرة مقعدك والانتقال إلى مكان آخر أو مغادرة الرحلة، ولسوء الحظ يسمح للمشرفين على الرحلة أن يطلبوا من المسافر مغادرة مقعده والانتقال لمكان آخر أو مغادرة الرحلة على أن يقوموا بتقديم أسباب منطقية بعد ذلك حتى لا يواجهوا دعاوى قضائية ولكن المسافر في هذه الحالة من حقه أن يسترد قيمة تذكرة السفر.
ولذلك إذا شعرت أنك كمسافر قد واجهت أحد الموقفين السابقين أو مواقف مشابهة شعرت بسببها أن شركة الطيران أو القطار التي سافرت على متن أحد رحلاتها قد أساءت معاملتك فعليك أن تعلم جيدا ما تتمتع به من حقوق حتى يمكنك أن تستردها وإذا فشلت في الحصول على حقوقك يمكنك أن تلجأ لأحد الإجراءات التالية:
رفع دعوى قضائية:
رفع الدعاوى القضائية ومتابعتها هو عملية مرهقة للغاية وتستغرق الكثير من الوقت وتكلف الكثير من المال أيضا ولكن هذا لا يعني أن عليك التخلي عن حقوقك فإذا كنت واثقا من سلامة موقفك يمكنك أن تقوم بثقة برفع دعوى قضائية وغالبا ما تقوم الكثير من الشركات بتقديم عرض للتسوية المالية قبل وصول الدعوى القضائية للقضاء حرصا على سمعتها وهو ما سيفر لك الكثير من الجهد والوقت والمال.
مقابلة أحد المسئولين في شركة الطيران أو القطار:
الشركات الكبيرة دائما ما يكون لديها قسم لتلقي استفسارات وشكاوى زبائنها يمكنك أن تبدأ بتقديم شكواك إلى هذا القسم أو بالذهاب بالاتصال هاتفيا أو عبر البريد الإليكتروني بخدمة العملاء لتقديم شكواك وطلب مقابلة أحد المشرفين لتقديم شكواك.
