تعرفي على أكثر سيارات العام 2019 التي حازت على رضى عملائها
شهد العام 2019 تراجعاً في إجمالي رضا العملاء عن سيارتها بنسبة بلغت 3.7% مقارنة عن العام الماضي
اعتلت علامة "Lexus" الصدارة بنسبة رضا عملاء بلغت 84%.
فرضت "Mercedes" نفسها على المركز الثاني بنسبة رضا عملاء بلغت 83%
حافظت "BMW" على ذات نسبة رضا العملاء التي حققتها في 2018 والبالغة 82%
حققت علامة "Honda" نسبة رضا عملاء في 2019 بلغت 82%
حافظت "Subaru" على مكانتها بين قائمة الكبار بنسبة رضا عملاء بلغت 82%
أودى تراجع رضا عملاء "Volvo" في اكتفائها بتسجيل نسبة بلغت 82% ومشاركتها للمركز الثالث
اكتفت علامة "Toyota" بكسب رضا عملائها بنسبة بلغت 81%
تقدمت علامة "Audi" لتفرض نفسها شريكاً على المركز الثالث بنسبة رضا بلغت 82%
تقدمت إنفينيتي مراتب عدة لتسجل طرزها نسبة رضا في 2019 بلغت 82%
قدمت علامة "Lincoln" الفارهة طرز عديدة مكنتها من كسب رضا عملائها بنسبة بلغت 82%
فرضت "Cadillac" نفسها بقوة على المركز الرابع بنسبة رضا عملاء بلغت 81%
قدlت منظمة مؤشر رضا العملاء الأمريكية "ACSI"، دراسة جديدة كشفت خلالها عن انخفاض معدل رضا العملاء بسيارتهم بمعدل 3.7% عن العام الماضي، ليصبح في المتوسط 79%، بعد هبوط رضا عملاء 21 من بين 27 علامة سيارات مختلفة طالتها الدراسة الأميركية.
ورغم انخفاض معدل رضا أغلب العلامات، كانت هناك عدة استثناءات تضمن ارتفاع معدل رضا عملاء إنفينيتي "Infiniti" من 78% في 2018 إلى 82% في 2019، كما ارتفع معدل رضا عملاء مرسيدس "Mercedes"، وشيفروليه "Chevrolet" بنسبة 1% مقارنة عن ذات الفترة من العام الماضي، بينما تعرضت نيسان "Nissan"، وفولكس واجن "Volkswagen" لأكثر معدل هبوط في رضا العملاء بنسبة 6%، بجانب جيب "Jeep" التي انخفض معدل الرضا عن سياراتها بنسبة 5%.
ونجحت طرز لكزس "Lexus" اليابانية في احتلال المرتبة الأولى، كعلامة السيارات الأكثر إرضاءً لعملائها بنسبة بلغت 84%، في حين أتت مرسيدس"Mercedes" بالمركز الثاني بنسبة بلغت 83%، ولتتقدم أودي "Audi" إلى المركز الثالث بنسبة رضا بلغت 82% متشاركة لهذا المركز مع علامات بحجم "BMW" و"Honda" و"Infinity" و"Lincoln" و"Subaru" و"Volvo".
بدورها نجحت علامة كاديلاك "Cadillac" في فرض نفسها شريكة على تويوتا "Toyota" في المرتبة الرابعة على صعيد رضا العملاء بنسبة بلغت 81%.
وعلى الجانب الأخر، كانت سيارات مجموعة فيات كرايسلر "Fiat Chrysler" هي الأقل إرضاءً لعملائها ضمن القائمة بنسبة رضا سجلت 74% لطرز دودج "Dodge"، مقابل 71% رضا عملاء عن سيارتهم من طرز "Chrysler".
