هكذا تتعاملين مع المتنمرين في العمل بطريقة ذكية واحترافية
كيف تتعاملين مع المتنمرين في العمل؟ بالتأكيد يراودك هذا السؤال من حين إلى آخر حينما تتعرضين لموقف محرج بسبب التنمر في مكان العمل، وسواء كنتِ قائدة فريق، أو تتعرضين للتنمر، أو رأيت ذلك يحدث في مكان عملك، فإن معرفة كيفية التعرف على المتنمرين في العمل والتعامل معهم هي مهارة مهمة يجب إتقانها.
إن معرفة كيفية التعامل مع المتنمرين بشكل فعال يمكن أن يطور مهاراتك في حل النزاعات ويؤدي إلى بيئة عمل أكثر انسجامًا وإنتاجية، كما أن اتباع خطوات واقتراحات واضحة حول كيفية وضع حدود مع المتنمرين يمكن أن يمنحك الثقة لردع سلوك المتنمرين في العمل، وفي هذا التقرير، نقدم نصائح حول كيفية التعرف على المتنمر في العمل والتعامل معه، بما في ذلك متى يجب طلب الدعم من الموارد البشرية والإدارة لمعالجة المشكلة:
من هو المتنمر في مكان العمل؟
المتنمر في مكان العمل هو الشخص الذي يؤذي الآخرين أو يسيء معاملتهم باستمرار، ويمكن أن يأتي التنمر في مكان العمل بجميع أشكاله، بما في ذلك الإذلال غير اللفظي واللفظي إلى جانب الإيذاء النفسي والجسدي، والتنمر في العمل أمر غير مقبول على الإطلاق، ولكن هناك خطوات يمكنك اتخاذها لحماية نفسك منه.
علامات تدل على تعرضك للتنمر في العمل
ويمكن أن يتخذ التنمر في العمل أشكالًا عديدة، بدءًا من السلوك الواضح إلى السلوك الخفي للغاية، وإذا كنتِ تشعرين بعدم الارتياح والخوف في العمل وتواجهي بانتظام واحدًا أو أكثر من الأساليب المذكورة أدناه، فقد تكوني تعانين من التنمر في العمل:
1. انتقادات مستمرة وغير بناءة.
2. معاملة غير عادلة.
3. السلوك العدواني.
4. تقويض التعليقات والنكات المهينة.
5. مواعيد نهائية غير واقعية مع القليل من الدعم للوفاء بها.
6. عزل المسؤوليات والواجبات دون سبب واضح.
7. حجب فرص التدريب والترقية، والاستبعاد من حضور الاجتماعات
8. الإدارة التفصيلية.
كيف تتعاملي مع المتنمرين في العمل؟
إذا كنتِ تحاولين معرفة كيفية التعامل مع المتنمر في العمل، فهناك طرق لإخبار المتنمر أنك تجد سلوكه غير مقبول، وفي بعض الأحيان قد لا يكون المتنمر على علم بأنه يتصرف بشكل غير لائق.
نصائح لمساعدتك على تعلم كيفية التعامل مع المتنمر في العمل
-
واجهي المتنمر بشكل فردي
يعد التواصل عاملاً أساسيًا في حل المواقف الصعبة مع الزملاء، وفي كثير من الأحيان قد لا يكون التنمر مقصودًا، ويعتبر بعض الأشخاص أن التقليل من النكات والملاحظات هو مزاح غير ضار، وفي بعض الأحيان يكون مجرد السماح لهم بمعرفة أنكِ غير مرتاح لروح الدعابة لديهم كافيًا لوقف هذا السلوك، ومن المهم أن تعرف حدودك الخاصة وأن تكوني واضحة بشأن ما تعتبريه غير مقبول في مكان العمل.
-
حافظي على هدوئك وحاولي ألا تبالغين في رد فعلك
كما يمكن أن تكون المحادثة الخاصة غير الرسمية مع زميل العمل الذي تشعر بعدم الارتياح معه خطوة أولى جيدة، ومن المفيد إبقاء المحادثة احترافية والتحدث عن تأثير السلوك عليك وعلى عملك، بدلاً من إلقاء اللوم عليهم، حيث إن وجود جو خالٍ من التنمر في العمل هو توقع معقول، كما أن اتخاذ الخطوات اللازمة لحل الموقف يمكن أن يساعدك في الحصول على بعض السيطرة على بيئة مكان عملك.
-
حافظي على نبرة غير رسمية
حافظي على لهجتك عادية وواقعية دون أن تكوني دفاعية، واهدفي إلى الحفاظ على أسلوبك التعاوني والتركيز على النتيجة النهائية الإيجابية، وفي بعض الأحيان، تعمل التذكيرات البسيطة بالسلوك غير المعقول بشكل جيد، على الرغم من أنكِ قد تضطرين إلى تكرار ما تقولينه للتأكد من أن المتنمر يفهم حدودك.
-
ابحثي عن زملاء العمل ذوي القيم المماثلة
وإذا كانت لديكِ علاقات إيجابية مع الآخرين في العمل، فركزي على تفاعلاتك معهم لإبعاد عقلك عن التأثيرات السلبية، حيث إنها فكرة جيدة أن تتعرفي على زملاء العمل، لذا قومي بتعزيز علاقات العمل الجيدة لجعل البيئة ممتعة قدر الإمكان، وإذا كان لديك عدد قليل من الأصدقاء في العمل، فقد تكونين أقل عرضة للتنمر وقد تجد آخرين قد واجهوا مشكلات مماثلة مع زملاء العمل المتنمرين.
-
تحدثي عن ذلك بشكل احترافي مع زملاء العمل
يجب أن تتحدثي عن ذلك بشكل احترافي مع زملاء العمل، ويمكن أن يساعد هذا في نزع فتيل التوترات وقد تقررين أيضًا مواجهة العامل المتنمر مع زميل آخر في العمل، وإذا قمتِ بذلك، خططي للمحادثة معًا وفكري في كيفية معالجة المشكلة، حيث إن ذكر حالتك بهدوء والحفاظ على تركيز المحادثة على العمل قد يعزز حالتك ويجذب المزيد من الاهتمام من الإدارة.
-
تعزيز بيئة العمل الصحية
وإذا كنتِ تتولين دورًا إداريًا، فمن المفيد تشجيع أنشطة بناء الفريق وأيام التدريب للموظفين، وقد تفكرين في منح الموظفين فرصًا لتقديم تعليقات من خلال استطلاعات رأي مجهولة المصدر أو صناديق الاقتراحات، ويمكن أن يكون اتخاذ خطوات فعالة للاحتفال بأعياد الميلاد واقتراح عقد اجتماعات بعد العمل من حين لآخر طرقًا فعالة لضم الموظفين وتقييم عملهم.
-
توثيق السلوك والإبلاغ عنه
من المحتمل أن تقومين بتدوين التواريخ والأوقات التي حدث فيها سلوك التنمر وتدوين ملاحظات حول من كان في المنطقة المجاورة، وربما سمع التنمر أو شهده، ويمكنك تحديد العمل الذي كنت تحاول القيام به وكيف كان المتنمر عائقًا أمام إكمال المهمة.
بينما يمكنك بعد ذلك تزويد قسم الموارد البشرية بتفاصيل حول كيفية تأثير التنمر على عملك على وجه التحديد، وربما عرض نسخ من أي رسائل بريد إلكتروني ورسائل ولقطات شاشة لتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي ذات الصلة.
وإذا لم تغير مواجهة المتنمر سلوكه، ففكري في تصعيد المشكلة، بينما يمكنك إبلاغ مديرك المباشر بالموقف والتفكير في تقديم شكوى رسمية إلى قسم الموارد البشرية، ويمكنك عادة العثور على معلومات حول كيفية التعامل مع هذا الموقف في دليل الموظف الخاص بشركتك.
-
الحد من التعامل مع المتنمر قدر الإمكان
عندما لا يكون هناك حل فوري لبيئة العمل غير الصحية، فإن التركيز بشكل أكبر على عملك وتقليل التفاعل معه يمكن أن يكون تكتيكًا مفيدًا.
ويمكنك الحد من التفاعل مع المتنمر حيثما أمكن ذلك. يمكن أن يكون تجنب غرفة الموظفين والخروج لاستنشاق الهواء النقي أو المشي السريع في وقت الغداء طريقة رائعة لتعزيز حالتك المزاجية.
-
التخطيط لاستراتيجية الخروج
وإذا لم تنجحِ محاولاتك لتغيير بيئة مكان العمل أو إذا استمر المتنمر في سلوكه، فقد يكون الحل الأفضل هو التخطيط لاستراتيجية خروج، على سبيل المثال فكري في الانتقال إلى قسم آخر أو العثور على وظيفة جديدة في شركة مختلفة، وللقيام بذلك، قد تحتاجين إلى تحديث سيرتك الذاتية والبحث عن فرص العمل والبدء في التقدم لشغل وظائف جديدة.
-
تذكري أن التنمر ليس خطأك
ويمكن أن يؤثر التعامل مع التنمر على احترامك لذاتك، لكن ضع في اعتبارك أن وجودك في هذا الموقف ليس خطأك، والمشكلة تكمن في المتنمر ومن المحتمل أن يكرر هذا السلوك غير المقبول مع زملائه الآخرين في العمل، وإذا اشتكى العديد من العاملين إلى قسم الموارد البشرية، فقد تكون لديكِ حالة أقوى ومن المرجح أن تتخذ شركتك الإجراء اللازم.
