6 مفاتيح ذهبية لقياس نجاحك الحقيقي

يمكن تحديد نجاح الأعمال من خلال العديد من العوامل، ويعد العثور على المقاييس الصحيحة لقياس نجاح مؤسستك أمرًا أساسيًا لرصد وتقييم أدائها، وباستخدام الموارد المناسبة، يمكنك التركيز بشكل جديد على القوى العاملة لديكِ وتحسين رفاهية شركتك على المدى الطويل.

وفي هذه المقالة، نلقي نظرة على عدة أنواع من المقاييس التي قد يستخدمها عملك لقياس النجاح:

ما هي مقاييس النجاح؟

مقاييس النجاح، التي تُستخدم غالبًا مع "مؤشرات الأداء الرئيسية" (KPIs)، هي بيانات قابلة للقياس تُستخدم لتحديد إنجازات جهود عملك. في حين أن هذه المقاييس قد تختلف اعتمادًا على أولويات العمل، إلا أن المقاييس الفعالة قابلة للتنفيذ وقابلة للقياس وتؤدي إلى السلوك الناجح. بمجرد أن تحدد مؤسستك أهدافها، يجب أن تكون المقاييس المقابلة بسيطة وسهلة التواصل مع الأشخاص خارج نطاق عملك دون الكثير من السياق.

أنواع مقاييس النجاح

فيما يلي قائمة بالمقاييس الشائعة المستخدمة لقياس النجاح عبر مجموعة متنوعة من منصات الأعمال:

1. نقطة التعادل

تمثل نقطة التعادل مقدار المال الذي يجب على الشركة كسبه في فترة معينة - شهريًا أو ربع سنويًا - لتغطية تكاليفها والحفاظ على نفسها، ويعد تتبع ما إذا كانت شركتك تلبي هذا الرقم أو تتجاوزه أو تقصر عنه أمرًا أساسيًا لقياس النجاح وإنشاء خطوات تالية قابلة للتنفيذ.

وبالنسبة للشركات ذات الخبرة، قد تكون نقطة التعادل هي الحد الأدنى من التوقعات بينما قد تهدف الشركات الأحدث ببساطة إلى تحقيق هذا الهدف باستمرار.

2. نسبة صافي الدخل

نسبة صافي الدخل، أو الربح، هي الأموال المتبقية عندما تطرح الشركة نفقاتها من إيراداتها، ولقد نظرت الشركات تقليديًا إلى هذا المقياس لقياس القيمة ويمكن أن يكون مؤشرًا سريعًا على ما إذا كانت شركتك مزدهرة.

وفي حين أن معظم الشركات تعطي الأولوية لنمو الأرباح، فإن الشركات الجديدة قد تستغرق بعض الوقت لرؤية أرقام ثابتة في هذا المجال، ويجب عليك توفير سياق مع البيانات التاريخية لقياس الاتجاهات المتزايدة في نجاح شركتك مع مرور الوقت.

3. الإيرادات الشهرية المتكررة

وإذا كان عملك يعمل على نموذج قائم على الاشتراك، فقد تستفيد من قياس إيراداتك الشهرية المتكررة (MMR)، ويشير هذا المقياس إلى إجمالي إيرادات الشركة خلال فترة محددة - عادة ما تكون شهرًا - متميزة بمنتجات أو خدمات معينة، وعدد العملاء الذين اشتروها وعدد العملاء الذين خفضوا مشترياتهم الشهرية.

وبشكل فردي، تسمح مؤشرات المبيعات هذه للشركات بمراقبة تغييرات محددة في سلوك العملاء وإجراء التعديلات وفقًا لذلك، وعند دمج هذه المؤشرات المقاسة، فإنها تساعد الشركات على تتبع النمو الإجمالي في كل من أعداد العملاء والإنفاق الفردي بمرور الوقت.

4. العملاء المتوقعون والتحويل ومعدل الارتداد

   

وإذا كان عملك يعتمد بشكل كبير على التسويق والإعلان لتوليد المبيعات، فإن تتبع مقاييس تلك الجهود يمكن أن يكون حاسمًا لضمان نجاحها، واتبعِ هذه الخطوات لتتبع البيانات المتعلقة بعملائك المحتملين في مجال التسويق:

•      قومي بقياس العملاء المحتملين: قم بإحصاء إجمالي حالات الاتصال مع العميل المحتمل.

•      قومي بتقييم العملاء المحتملين الذين تم تحويلهم: قم بإحصاء عدد العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم والذي أدى إلى عملية بيع.

•      احسبي معدل التحويل الخاص بكِ: النسبة المئوية للعملاء المحتملين الذين تم تحويلهم من العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم هي معدل التحويل الخاص بكِ، ويمكن أن يوضح مدى فعاليتك في الوصول إلى العميل والاحتفاظ به.

•      عكس معدل التحويل الخاص بكِ هو معدل الارتداد، والذي يقيس عدد الزوار الذين ينتقلون إلى صفحة الويب الخاصة بشركتك ولكنهم يغادرون على الفور دون التفاعل، ويؤدي هذا إلى تشغيل طلب واحد فقط إلى خادم التحليلات، مما يؤدي إلى الارتداد، ويمكن استخدام عدد مرات الارتداد كنسبة مئوية من العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم لتحديد الفجوات في التسويق والإعلان وتجربة المستخدم.

5. عائد الاستثمار وعائد النفقات الإعلانية

   

العائد على الاستثمار (ROI) هو النسبة بين الدخل والاستثمار، ويتم قياسه عن طريق طرح تكلفة السلع أو الخدمات لشركتك من إجمالي إيراداتك، ثم قسمة هذا الرقم على تكلفة السلع أو الخدمات المباعة.

واعتمادًا على عائد الاستثمار الخاص بكِ، ستتمكنين من تقييم ما إذا كان استثمارك يستحق ذلك من الناحية المالية، وإذا كان عائد الاستثمار لشركتك مرتفعًا أو إيجابيًا، فهو بشكل عام استثمار جدير بالاهتمام، وإذا كانت منخفضة أو سلبية، فهي ليست كذلك عادةً.

وفي مجال التسويق، عائد الاستثمار هو العائد المحدد على الاستثمار الذي تتلقاه الشركة من الأموال التي تنفقيها على التسويق والإعلان، ويقارن عائد الاستثمار فوائد الإيرادات للحملة التسويقية بتكلفتها الإجمالية لتحديد الطرق الأكثر فعالية من حيث التكلفة لزيادة الأرباح، حيث إن استخدام هذا المقياس جنبًا إلى جنب مع توليد العملاء المحتملين ومعدلات التحويل يسمح للشركة بتتبع القيمة الدقيقة للعميل العادي، ويتم حساب ذلك عن طريق تقسيم الإيرادات الناتجة عن كل عميل محتمل إلى المبلغ الذي استثمرته في الإعلان الذي أدى إلى إنتاج العميل المحتمل.

ويعد عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) مقياسًا مفيدًا آخر إذا كنت تستثمر بكثافة في الإعلان لتوليد المبيعات، ويقيس عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) المبلغ الدقيق للإيرادات التي حققتها إعلاناتك لنشاطك التجاري، وهذا الرقم منفصل عن إجمالي ربحك ولكنه يقدم مؤشرًا واضحًا على أن إعلاناتك تعمل لصالحك.

6. العملاء

وغالبًا ما يكون العملاء أوضح انعكاس لنجاح الشركة، وتجد العديد من الشركات رؤية قيمة في قياس تجربة العملاء كمقياس رئيسي للنجاح على المدى الطويل، وتعتمد بشكل كبير على البيانات حول العلاقات بين العلامة التجارية والعملاء لرصد الاتجاهات وتشكيل ممارسات مستدامة.

وقد أدى التركيز المتزايد على تجربة العملاء إلى ارتفاع المقاييس التي تحدد هذه العلاقات من كل زاوية.