مدربة الإتيكيت السعودية دانيا بن سعيدان لـ"هي": اتمنى وجود مراكز مختصة لتعليم الاتيكيت
هناك اعتقادات خاطئة حول معنى ومفهوم الإتيكيت بشكل عام حيث يظن الكثير أن الإتيكيت "برستيج" او يقتصر على طبقة أو شريحة معينة من المجتمع. عادة ما يرتبط الإتيكيت بالرفاهية والحياة الرغدة من اتيكيت المائدة الى اتيكيت الحوار. تحدثنا مع دانيا بن سعيدان، مدربة الإتيكيت المعتمدة من بريطانيا في حوار خاص ل "هي" لتخبرنا عن مفهوم المجتمع السعودي بمبدأ الإتيكيت وفكرة مشروعها اتيكيت هاوس القائم على تقديم دورات تثقيفية في مفهوم الإتيكيت في الخليج.
كيف أتت فكرة إتيكيت هاوس؟
بعد الانتهاء من دراسة الماجستير في لندن قررت أن استمتع و اكافئ نفسي بالاتحاق بالدورات التدريبية و ورش العمل الغير موجودة فالسعودية و كان من ضمنها دورات مختصة في الاتيكيت و البروتوكول، بعد الالتحاق بأول دورة وجدت الموضوع شيق بالنسبة لي و مفيد لحياتي الشخصية و مرتبط بدراستي للأعمال الدولية و التعامل مع أفراد و ثقافات اخرى، فقررت الاتحاق بدورة أخرى ثم الالتحاق ببرنامج خاص لتطويري كامدربة معتمدة. و من هنا بدأت الفكرة و خصوصا ان اغلب ما تعلمته أتى من الحضارة الإسلامية والتي أشعر بأن الكثير منا افتقد هذا الفكر.
اعطينا شرحا مختصرا عن معنى ومفهوم الاتيكيت.
الاتيكيت هي كلمة غربية و معناها بالعربية آداب. وهي ترمز للآداب التعامل العامة و التي تعلمناها من الرسول صلى الله عليه وسلم. و أيضا تقبل جميع الثقافات الأخرى واحترامها .
هل تلقيتِ دروساً في الاتيكيت في صغرك؟
فالصغر تعلمت على الآداب الإسلامية (الاتيكيت الإسلامي ) فالمدرسة من خلال تعلمي للحديث والقرآن، وتدربت عليه فالمنزل من والدتي التي كانت تتابع تصرفاتنا وصورتنا الشخصية بشكل خاص ووالدي الذي خصص جزءا من وقته ليعلمنا آداب التعامل والحوار مع الغير وتقبل ثقافات الغير خلال السفر خارج المملكة.
هل كان الاتيكيت مهما في منزلكم؟
بالتأكيد، أساس التعليم يبدأ من المنزل وتعود الطفل على الآداب العامة والآداب الإسلامية. لأن الطفل يمتص المعلومات بشكل أفضل ثم يتعود عليها وتصبح هذه الآداب هي أساس التعامل بالنسبة له.
ما الذي دفعك الى دراسة الاتيكيت وأخذ شهادة معتمدة لتدريسه قي السعودية؟
بعد ما لاحظت محبتي لهاذا المجال بحثت كثيرا عن مختصين سعوديين أو خليجيين فيه (مختصون بمعنى دارسين) وجدت أن أغلب المدربين غير متخصصين أو دارسين مع احترامي الشديد لهم. لذلك قررت أن التميز و اتي بالعلم من مصدرة و نقلة لوطني و الاستفادة منه.
ماذا عن عائلتك؟ هل ساندوك وشجعوك؟
بالتأكيد، عائلتي كانوا ومازالوا من أكبر المشجعين والمساندين لي بجميع أنواع المساندة.
من هو مصدر الهامك والشخص الذي يدفعك ويساندك في طريقك الى النجاح؟
عائلتي بشكل عام. والدي هو مصدر إلهامي ووالدتي اول من يساندني.
كيف كانت تجربتك في دراسة الاتيكيت في بريطانيا؟ ما هي اهم الأشياء التي أضفت هذه الدراسة على شخصيتك؟
كانت بالنسبة لي تجربة ممتعه أكثر من اعتبارها دراسة متعبة. دراستي لهذا المجال في بريطانيا ساعدتني لوجود كثير من المتاحف التي تحتوي على معلومات مفيدة في هذا المجال بالإضافة أن العائلة المالكة البريطانية من أكبر المهتمين و المحافظين في هذا المجال . أما بالنسبة للمختصين الذين تولوا تعليمي كانت إحداهما امريكية متزوجة من رجل فرنسي و تعمل على بحوث في الاتيكيت الإسلامي وهذا يدل على المامها بأغلب الثقافات و الأخرى بريطانية كانت تعمل في قصر الملكة (باكنجهام بالاس) . وذلك اعتقد بأن اختياري كان ولله الحمد موفق.
الا تظنين ان الاتيكيت البريطاني مختلف تماما عن الاتيكيت السعودي؟ او تظنين ان هناك قواسم مشتركة في الاتيكيت حول العالم؟
لكل ثقافة آداب مختلفه عن الأخرى، ولكن بشكل عام الثقافات تتشابه. بالنسبة للاتيكيت البريطانية فهو مشابه للسعودي لأن جميعهم يعتبر مجتمع محافظ كما هو واضح في تصرفات العائلة المالكة.
ما مدى تقبل المجتمع السعودي بفكرة تلقي دروس ونصائح في الاتيكيت؟
الحمد لله المجتمع أصبح منفتحا ومحبا للتعلم والرغبة موجودة.
متى بدأت الحضارات تهتم بالاتيكيت وتقديره في المجتمع؟
بدأ الاهتمام من ايام الرسول صلى الله عليه وسلم والتي كانت واضحة في الأحاديث الشريفة؟
ما هي الصعوبات والتحديات التي واجهتك عندما خضتِ هذا المجال؟
أكبر تحدي هو أن هذا المجال يعتبر جديدا وخاصة في مجتمعاتنا بمعنى أنه ليس من المعتاد حضور دورات تدريبية في الاتيكيت في السابق. التحدي الآخر هو مفهوم الاتيكيت عند البعض و الذين يعتقدون بأنه فقط كيفية التعامل مع أدوات الأكل في مائدة الطعام وهو بالتأكيد أكبر من هذه الفكرة.
برأيك هل تظنين ان المجتمع السعودي بحاجة للاتيكيت؟ هل نمر بازمة اخلاقية في التواصل والتعامل مع بَعضُنَا البغض؟
كل المجتمعات تحتاج الاتيكيت و الآداب العامة خصوصا مع تطور وسائل التواصل وتطور الأعمال و دخول المرأة في سوق العمل.
ما رأيك بفكرة ومفهوم ان الاتيكيت هو لاصحاب الطبقة المخملية فقط؟ هل توافقين هذا الرأي؟
بالتأكيد لا اوافق هذا الرأي. حسن الخلق و الآداب العامة أمور تعلمناها من الدين الإسلامي و الدين لم يفرق بين الطبقات بل علمنا الكثير من دروس الاتيكيت على سبيل المثال طريقة الأكل
فَقَالَ النَّبِيُّ صَلَّى اللَّهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ : " يَا غُلامُ سَمِّ اللَّهَ ، وَكُلْ بِيَمِينِكَ ، وَكُلْ مِمَّا يَلِيكَ ".
هل برأيك الإتيكيت غريزة فطرية ام مكتسبة؟
هناك أمور عامة يمكن اعتبارها غريزة و امور أدق تعتبر مكتسبة.
ما هي تصنيفات الاتيكيت المختلفة؟ وهل لكل مجال في الحياة إتيكيت خاص بِه؟
هناك تصنيفات عدة، منها الاتيكيت الاجتماعي و العمل و المائده و اتيكيت الشاي المعروف في بريطانيا و غيرها.
ما هي اهم عشر خصل في الاتيكيت يجب على المرأة السعودية التحلي بها؟
تختلف حسب كل امرأة و حياتها، ولكن بشكل عام الابتسامة، التصرف بلطف مع الآخرين بشكل عام، الثقة بالنفس، اختيار الملابس والألوان الملائمة لكل مناسبة، عدم المبالغة في مساحيق التجميل، المشي بثقة و اتزان ، إفشاء السلام على الغير، عدم التدخل في خصوصيات الغير ، اختيار الوقت المناسب للحديث، احترام ثقافات وآراء الآخرين.
ما رايك باتيكيت شبكات التواصل الاحتماعية والسعودية تحديدا؟ ما الذي ينقصنا في التواصل؟ وكيف يمكن ان يكون للاتيكيت دور فعال بذلك؟
شبكات التواصل الاجتماعي تعتبر شيئا حديثا في مجتمعنا لذلك يحدث فيها كثير من الأخطاء. ينقصنا احترام الغير و آراؤهم.
ما الذي تهدفين في الوصول اليه من تدريب الاتيكيت قي السعودية؟
اتمنى نشر هذا العلم بشكل عام و تدريب الجيل القادم والنساء المقبلات على العمل بشكل خاص.
ما هي المفاهيم المغلوطة في ما يخص الاتيكيت عند السعوديين؟
يوجد مفاهيم كثيره مغلوطة ومن أهمها استخدامات أدوات المائدة.
ماهي مراحل تدريب الاتيكيت؟
يبدأ تعليم الاتيكيت منذ الصغر من المنزل والمدرسة وبعدها يمكن الالتحاق بدورات تدريبية لزيادة المعرفة.
ماهي اهم قواعد الاتيكيت الرئيسية؟
حسن التصرف
احترام الغير
الابتسامة
ما نوع الدورات التي تقدمينها؟ هل تقدمينها بشكل عام ان خاص بموضوع معين؟ وماهي مدة الدورة؟ والنشاطات المتعلقة بها؟ هل كلها على شكل محاضرة ان ورش عمل؟
اقدم دورات بمواضيع عدة في الاتيكيت مثل الاتيكيت الاجتماعي و العمل و اتيكيت المائده والشاي و أيضا دورات مبسطة للأطفال. مع العلم بأن ربط الاتيكيت بالآداب الإسلامية أحد أولوياتي.
هناك دورات عامة و خاصة حسب رغبة الشخص ،مدة الدورة تعتمد حسب المواضيع و الدورات تكون بشكل ورش عمل حيث يتم التطبيق العملي للمواضيع مثل إتيكيت الطعام.
اخبرينا عن تجربتك في تدريب الاتيكيت قي السعودية؟ اي قصص طريفة او مواقف غريبة حصلت لك
من أجمل المواقف غالبا تكون في دورات الأطفال، و بالتحديد بعد الدورة يبدأ الأطفال بنقل ماتعلموه لأولياء الأمور و تصحيح تصرفاتهم.
ماهي طموحاتك فيما يخص الاتيكيت في السعودية؟ اذكري خمس أشياء تودين تغييرها عن طريق الاتيكيت
اتمنى وجوده مراكز مختصة لتعليم الاتيكيت فالمملكة و ان يدرج في حصص التعليم العام وأيضا الزام الجهات بتدريب الموظفين و خاصة الذين يتعاملون مع العملاء .
بعيد عن الرسميات، هل تلتزمين بكل قواعد الاتيكيت في مل الأوقات؟
بشكل عام بعد دراسة الاتيكيت يلاحظ تأثير هذا العلم على تصرفات اي شخص، و احاول قدر المستطاع الالتزام بها .
هل تتبعين إتيكيت معين في تنسيق طلاتك الشخصية؟ اشرحي لنا اكثر عن ذلك
بالتأكيد، التزم بالباس و الألوان المخصصة لكل مناسبة .
هل اصبح الاتيكيت هوس بالنسبة لك في كل شي تقومين بِه؟
بالتأكيد له تأثير كبير على حياتي و لا أعتقد بأنه هوس إلى الان.
من قدوتك ومثالك الأعلى في الاتيكيت؟
الرسول صلى الله عليه وسلم.
سيدة في المجتمع يجذبك اسلوبها والإتيكيت التي تتبعه؟
أين ترين نفسك بعد خمس سنوات مع إتيكيت هاوس؟
اتمنى ان اكون شخص مؤثر في مجتمعنا و ان يكون إتيكيت هاوس له بصمة في تعليم الاتيكيت.
زوري حساب الإنستقرام الخاص ل"اتيكيت هاوس لمزيد من المعلومات والنصائح في الأتيكيت او الإستفسار عن دورات الإتيكيت @ETIQUETTEHOUSE
