الموارد البشرية الإماراتية تطلق خدمتها المبتكرة "تواصل 171"
أطلقت وزارة الموارد البشرية والتوطين مركز الاتصال الوطني الموحد "تواصل 171"، في إطار المبادرات التي اعتمدتها لجنة استمرارية الخدمات الحكومية الاتحادية.
خدمة على مدار الساعة
ويأتي ذلك بهدف تقديم المعلومات والإجابة على استفسارات المتعاملين حول خدمات 35 جهة في حكومة دولة الإمارات، طوال الأسبوع وعلى مدار الساعة باللغتين العربية والانجليزية، من خلال الرقم المجاني "171"، وقناة "واتس آب" عبر الرقم "047771777"
وتعمل منظومة "تواصل 171" وفقا لأفضل الممارسات والمواصفات العالمية في تلقي استفسارات المتعاملين والتفاعل معها بكفاءة عالية، عبر برنامج متكامل لإدارة علاقات المتعاملين، يتم من خلاله متابعة مخرجات منظومة العمل بشكل دوري بإشراف مباشر من وزارة الموارد البشرية والتوطين الجهة المشرفة على المركز، وبالتعاون مع الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات، فيما تم التعاون مع مجموعة جمبو في جوانب فنية وتدريبية.
خدمات حكومية مميزة
وأكد سيف أحمد السويدي وكيل وزارة الموارد البشرية والتوطين لشؤون الموارد البشرية أن إطلاق مركز الاتصال الوطني الموحد "تواصل 171"، يعكس الحرص على تقديم الخدمات الحكومية المتميزة للمتعاملين بأساليب مبتكرة وبما يحقق تطلعاتهم وسعادتهم، تنفيذا لرؤية وتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله".
وقال السويدي: "إن المركز يعمل وفقا لأحدث المواصفات والمعايير العالمية الخاصة بمراكز الاتصال، حيث تم تجهيزه بالشكل الذي يتوافق مع أفضل حلول البنية التحتية والتكنولوجية وفريق عمل مدرب وعلى أتم الجاهزية للرد على استفسارات المتعاملين وتقديم المعلومات الوافية عن خدمات الجهات الحكومية بكفاءة ومهنية عالية".
