إطلاق خدمة "المساعد الرقمي" لتسهيل الخدمات الحكومية في أبوظبي
دشنت منظومة خدمات أبوظبي الحكومية الموحدة "تم" خدمة " المساعد الرقمي" ضمن مبادرة "تم تهتم" التي تهدف إلى توفير تجربة خدمة متعاملين استثنائية لسكان ومجتمع إمارة أبوظبي وذلك ضمن جهودها الهادفة إلى تسريع عجلة التحول الرقمي وابتكار المزيد من الحلول والخدمات الرقمية الرامية إلى تسهيل حياة السكان على امتداد إمارة أبوظبي.
خدمات رقمية ميسرة
وتهدف خدمة "المساعد الرقمي" إلى تمكين المتعاملين من الحصول على الخدمات وإنجاز المعاملات الحكومية عبر استخدام القنوات الرقمية من بيوتهم أو مكاتبهم، حيث تحتاج بعض فئات المتعاملين إلى إرشادات ودعم إضافي من أجل إنجاز الخدمات والحصول عليها، لذا يقوم "المساعد الرقمي" بتوجيه المتعاملين وتقديم الدعم اللازم لهم عبر طرق متعددة للحصول على الخدمات بكفاءة وسلاسة ومن أي مكان.
وجاء إطلاق هذه الخدمة تحت إشراف ومتابعة اللجنة العليا للحكومة الرقمية في إمارة أبوظبي، وذلك في سياق جهودها الرامية إلى تفعيل إطار حوكمة التحول الرقمي على مستوى حكومة أبوظبي، وتحقيق نقلة نوعية في مفهوم تقديم الخدمات الحكومية والانتقال نحو المستقبل الرقمي.
منظومة خدمات أبوظبي الحكومية الموحدة "تم" تدشن خدمات متميزة ضمن مبادرة "تم تهتم" والتي تقدم الدعم للمتعاملين مثل أصحاب الهمم وكبار المواطنين لإنجاز معاملاتهم الحكومية من المنزل. pic.twitter.com/QwLJ3mrK6H
— مكتب أبوظبي الإعلامي (@admediaoffice) September 9, 2020
خدمة "المساعد الرقمي"
وقال علي راشد الكتبي، رئيس دائرة الإسناد الحكومي – أبوظبي: إن خدمة "المساعد الرقمي" تأتي في إطار الجهود التي تبذلها حكومة أبوظبي للارتقاء بجودة حياة أفراد ومجتمع سكان إمارة أبوظبي، وتسهيل وصول الجميع إلى الخدمات الحكومية بطريقة سلسة وخالية من التعقيد، حيث تهدف الخدمة الجديدة إلى تعزيز القدرة على إدارة متطلبات المتعاملين والوصول إلى الخدمات الحكومية التي يحتاجونها وإتمامها بسهولة وسلاسة لتحقيق أعلى معايير التميز في الخدمات الحكومية.
شاشات متطورة
وفي إطار هذه الخدمة الجديدة، يعمل فريق من الاختصاصيين، من أصحاب الخبرة والكفاءة، على تقديم الاستشارات والدعم والمعلومات مباشرة للمتعاملين سواء عبر الإنترنت في أي مكان، أو من خلال شاشات العرض التي تعمل باللمس في جميع مراكز "تم" في أبوظبي والعين ومنطقة الظفرة.
