صحة دبي تستحدث خطا استعلاميا خاصا للقاح كوفيد-19

استحدثت هيئة الصحة في دبي، خط لقاح كوفيد-19 ضمن رقم الهيئة الموحد 800-DHA (342) حيث تم تخصيص رقم 1 للقائمة الرئيسة للرد على الاستفسارات، وإعطاء الأولوية للرد على جميع الاستفسارات وأولوية حجز المواعيد للفئات المستهدفة لمراحل الحملة من كبار المواطنين.

وتوفر الهيئة خدمة WhatsApp الأعمال على رقم الهيئة 800-DHA (342) للرد على الاستفسارات الخاصة بحملة اللقاح بشكل آني باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي Chatbot AI وتغذيته بأكثر الأسئلة شيوعاً وعدد من خدمات الهيئة الرئيسة وتحديثها بشكل مستمر، إضافة إلى ضمان توفر موظفي الخدمة على مدار الساعة.

قنوات مركز الاتصال الموحد بصحة دبي

ونقلت صحيفة الإمارات اليوم عن مدير إدارة سعادة المتعاملين بهيئة الصحة بدبي ورئيس فريق إدارة مواعيد تطعيم كوفيد-19، فاطمة الخاجة، قولها إن مركز الاتصال الموحد يبذل جهوداً كبيرة لتسجيل جميع الاستفسارات الأكثر شيوعاً في الرسالة الصوتية التي يستمع إليها المتعامل عند الاتصال أو أثناء الانتظار وتحديثها بشكل مستمر، واستعرضت القنوات المختلفة التي يتم من خلالها إدارة وحجز المواعيد وتقديم الخدمات المتعلقة بحملة التطعيم ضد كوفيد-19 ومنها: قنوات مركز الاتصال الموحد المتمثلة بالمكالمات، والدردشة، والبريد الإلكتروني، وواتساب الأعمال، مواقع التواصل الإجتماعي، والقنوات الرقمية مثل: تطبيق الهيئة الذكي، والموقع الإلكتروني للهيئة .

مركز الاتصال الموحد تلقى قرابة 1.5 مليون مكالمة

إلى هذا قالت صحة دبي إن إجمالي عدد المكالمات التي تلقاها مركز الاتصال الموحد في هيئة الصحة بدبي منذ بداية حملة التطعيم ضد كوفيد-19 وحتى 22 مارس الجاري، مليوناً و450 ألفاً و668 مكالمة، بينها مليون و20 ألفاً و861 مكالمة تتعلق بـ كوفيد-19، بما في ذلك اللقاحات ضد فيروس كورونا.

كما بلغ عدد المكالمات التي تلقاها مركز الاتصال الموحد وقت الذروة خلال حملة التطعيم 38 ألفاً و817 مكالمة في اليوم الواحد، وبنسبة زيادة 215% على عدد المكالمات التي تلقاها المركز خلال ذروة الجائحة.