حكومة الإمارات تطلق "حوارات التجربة الحكومية" لتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين
أطلقت حكومة دولة الإمارات المبادرة التفاعلية "حوارات التجربة الحكومية" الهادفة إلى تسليط الضوء على التكنولوجيا المبتكرة وأحدث ما توصلت إليه الشركات والمؤسسات الرائدة وأثر تطبيق هذه التكنولوجيا على مستقبل الخدمات الحكومية.
صياغة جديدة للخدمات الحكومية
وتمثل المبادرة منصة حوارية دورية تجمع صناع القرار والخبراء الدوليين والحكوميين والمبتكرين من مختلف أنحاء العالم لإعادة تعريف وتقييم التجربة الحكومية والوصول إلى صياغة جديدة للجيل التالي من الخدمات الحكومية.
الجيل المستقبلي لتطوير الخدمات
وأكد محمد بن طليعة مساعد المدير العام للخدمات الحكومية في مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء والمستقبل أن حكومة دولة الإمارات تتبنى نهجا تطويريا مستداما لنماذج العمل والخدمات من خلال تصميم وإعادة ابتكار تجارب المتعاملين في عملية تمثل الجيل المستقبلي لتطوير الخدمات.
وقال إن "حوارات التجربة الحكومية" تتيح الاطلاع على أفضل الممارسات العالمية وأهم التوجهات المستقبلية ومشاركتها مع المسؤولين الحكوميين والاستماع إلى آرائهم حول كيفية الاستعانة بها وتطويرها ومن ثم تطبيقها بما يعزز تجربة المتعامل.
حوارات التجربة الحكومية
وتضمنت الجلسة الأولى من الحوارات التي عقدت في مركز "خدمات 1" بأبراج الإمارات حلقة نقاشية بعنوان "التقارب من المنظور الإنساني" تحدث فيها محمد بن طليعة وزولتان استفان المستشرف والكاتب العالمي استعرضت أهم الأفكار والتقنيات التي توصل إليها العلماء وكيفية تسخيرها في خدمة المتعاملين وتسهيل حصولهم على الخدمة بم يسهم في الارتقاء بمستويات جودة الحياة وشارك فيها نخبة من المسؤولين الحكوميين ومستشرفي المستقبل.
تحسين التجربة البشرية
وتحدث زولتان استفان عن التطورات التكنولوجية التي ستظهر خلال الـ30 عاما المقبلة وتتضمن تحسين "التجربة البشرية" وتطوير القدرات الشخصية وصولا إلى مفهوم جديد من "البشر الخارقين" وكيفية الاستفادة من هذه التطورات في الخدمات الحكومية.
وتمثل "التجربة الحكومية" الجيل التالي لتصميم الخدمات وتوفر كمفهوم إطار عمل عالميا جديدا لتقديم خدمات حكومية ذكية وتجربة متعاملين متميزة وإعادة صياغة المبادئ والممارسات التي تؤطر عملية تقديم الخدمات الحكومية.
