مبادرة "مركز إسعاد المتعاملين المتنقل" من طرق دبي
تحقيقاً للغايتين الاستراتيجيتين "دبي الذكية" و "إسعاد الناس"، أطلقت هيئة الطرق والمواصلات (طرق دبي) مبادرة "مركز إسعاد المتعاملين المتنقل"، عبر حافلة وظفت فيها أحدث تكنولوجيا تقديم الخدمات المتنقلة، بالإضافة إلى التحليل الذكي للبيانات لاستقراء حاجات المتعاملين للخدمات وفق قواعد بيانات أنظمة الهيئة لتحديد المناطق التي يوجد فيها أكثر المستحقين لتلك الخدمات، وذلك مواكبةً لمبادرة "المدينة الذكية" التي أطلقتها حكومة دبي.
وقال أحمد محبوب، مدير إدارة تنفيذي لإدارة إسعاد المتعاملين بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي بالهيئة: إن استحداث مركز إسعاد متعاملين متنقل يأتي بوصفه قناة جديدة تسهم في تنويع وتسهيل قنوات تقديم الخدمات للجمهور لاسيما أصحاب الهمم وكبار المواطنين والمقيمين، بالإضافة إلى باقي فئات الناس، لرفع مؤشرات السعادة من خلال دعم توجه حكومة دبي في إيصال الخدمات إلى المتعاملين بطرق متعددة بدلاً من اضطرارهم إلى الذهاب إلى المراكز التقليدية للحصول على الخدمة.
وأضاف: إن مركز إسعاد المتعاملين المتنقل يقدم الخدمات المتعلقة بترخيص المركبات، وترخيص السائقين، وبطاقات المواقف، حيث يمكن من خلال المركز تنفيذ إنجاز الخدمة بشكل فوري نظراً لتزويد الحافلة بكافة تجهيزات الخدمة الذاتية دون حاجة المتعامل إلى تدخل الموظفين إلا عند الضرورة حيث يتواجد موظف لهذا الغرض خاصة لمساعدة أصحاب الهمم وكبار المواطنين والمقيمين عند اللزوم.
وأضاف: إن هذا المركز المتنقل يعتبر القناة رقم (10) لتقديم خدمات المتعاملين، إلى جانب مراكز إسعاد المتعاملين، والتطبيقات الذكية، ومزودي الخدمة، والموقع الإلكترونية، ومراكز الاتصال، وأجهزة البنوك، والوكلاء الموثوقين، والرسائل النصية، بالإضافة إلى أجهزة الخدمة الذاتية "الكيوسك" وفقا لوكالة الأنباء الإماراتية.
وأوضح محبوب، أن مركز إسعاد المتعاملين المتنقل، سوف يتوفر لمدة 10 أيام شهرياً لكل قطاع جغرافية من قطاعات إمارة دبي الـ14، وأنه سوف يتم إبلاغ المتعاملين عبر الرسائل النصية القصيرة والموقع الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماع بموقع المركز في كل منطقة من هذه القطاعات، مؤكداً وجود خطط مستقبلية للتوسع في الخدمة لاستقطاب أكبر عدد من المتعاملين.
