هل يهدّد الذكاء الاصطناعي وظائف الموضة؟

تستخدم العديد من الشركات التي تُعنى بالموضة شكلاً من أشكال الذكاء الاصطناعي في عملياتها اليومية في مجالات مثل سلسلة التوريد وخدمة العملاء. يرى الخبراء في هذا المجال، أن شركات الأزياء تنجذب في البداية نحو استخدام ChatGPT أو برامج مماثلة في جانب مشاركة العملاء، بما في ذلك خدمة العملاء ودعم التفاعلات عبر الإنترنت والعملاء. لكن في نهاية المطاف، يمكن أن تشهد الأدوار في التسويق وكتابة الإعلانات والترويج والتصميم وإنشاء المحتوى تحولًا في عدد الوظائف المتاحة وكذلك في كيفية أداء هذه الوظائف.

"الكسل والرخص والسخرية كلها في ضربة واحدة"، هكذا علّق المنتج السينمائي الأمريكي بيتر رامزي على تويتر ونال تعليقه أكثر من 4000 إعجاب. إنها ليست بالضبط التعليقات التي تريد العلامة التجارية سماعها عندما تعلن أنها تراهن على تقنية جديدة.

هذا التعليق هو مجرد واحد من العديد من التعليقات السلبية عبر وسائل التواصل الاجتماعي ردًا على إعلان شركة Levi Strauss & Co الشهر الماضي أنها ستختبر عارضات الأزياء من الذكاء الاصطناعي على موقعها على الويب.

في بيانها الصحفي، صوّرت Levi’s الذكاء الاصطناعي كوسيلة لتعزيز تنوع عارضات الأزياء التي يراها المتسوقون. قالت الشركة إن "الصور الرمزية الشاملة للجسم" التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، ستسمح للشركة بعرض "نماذج فائقة الواقعية لكل نوع من أنواع الجسم والعمر والحجم ولون البشرة".

لقد أثار الإعلان حماسة الداعمين للتكنولوجيا ولرؤية الذكاء الاصطناعي التوليدي المستخدم في العالم الحقيقي. لكن منتقدي Levi’s قالوا إن الشركة يبدو أنها تستخدم الذكاء الاصطناعي كوسيلة لتفادي التنوع الفعلي - مما قد يؤدي إلى إبعاد فرص العمل عن عارضات الأزياء وتفاقم التباينات في صناعة الأزياء، فردّ عدد من المنتقدين معتبرين أن ببساطة يمكن للشركة تعيين عارضات أزياء متنوعات بكل بساطة. كما انتقدت صحيفة الغارديان التقنية، معتبرةّ أنها "محاولة سيئة لاستخدام تأثير ممحاة FaceTune لإخفاء الذقن المزدوجة."

في بيان صدر في 28 مارس ردًا على الانتقادات، قالت Levi’s إنها لن "تقلص" استخدام عارضات الأزياء وأنها لا ترى البرنامج التجريبي "كوسيلة لتعزيز التنوع أو كبديل للإجراء الحقيقي الذي يجب يتم أخذه." وقالت الشركة: "نحن ندرك أن هناك حساسية مفهومة حول التقنيات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، ونريد أن نوضح أن هذا البرنامج التجريبي هو شيء نسير على الطريق الصحيح لتجربته في وقت لاحق من هذا العام على أمل تقوية تجربة المستهلك".

يجادل مؤيدو الذكاء الاصطناعي بأن التكنولوجيا يمكن أن تكون أداة قوية لمساعدة العلامات التجارية على خفض التكاليف والحفاظ على قدرتها التنافسية وتعزيز إبداع وإنتاج فرقهم. ولكن هناك سيناريو أكثر قتامة حيث تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي بشكل صريح كبديل فردي للبشر - حيث تنحرف في مجموعة كاملة من التحديات الأخلاقية بينما تستبدل العديد من فوائد الإبداع البشري.

إنه موضوع صعب كانت الموضة والصناعات الأخرى تتصارع معه باستمرار منذ عقود، منذ الموجة الأولى من التشغيل الآلي في المصانع. لا توجد إجابة مباشرة على السؤال المتعلق فقط بمدى الضرر الذي يلحق التشغيل الآلي بالوظائف أو يساعدها. تظهر الأبحاث أن المخاوف من أن موجة الأتمتة ستؤدي إلى بطالة جماعية لا أساس لها بشكل عام، حيث تعمل الروبوتات والذكاء الاصطناعي على خلق فرص عمل وإلغائها. يمكن أن يعتمد من يعاني أو يستفيد على أي شيء من الدولة إلى الشركة بالإضافة إلى المستوى التعليمي للموظف والعرق.

الموضة ليست عادة الصناعة الأولى التي تتبنى التقنيات الجديدة. يقول الخبراء إن الشركات تحتاج إلى البدء في التفكير في نهجها في الأتمتة بينما تكون الاستخدامات الجديدة للذكاء الاصطناعي في مرحلتها التجريبية.

قال جريج بيترو، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة First Insight، وهي عبارة عن منصة رقمية تستخدم الذكاء الاصطناعي لاختبار المنتجات للعلامات التجارية وتجار التجزئة، "يمكن أن يحدث الابتكار بسرعة في بيئة البيع بالتجزئة ونحن نتحمل مسؤولية تثقيف الأفراد حول كيفية الارتقاء بأدوارهم وتدريبهم على مناصب أخرى بسرعة"، مضيفًا "لكن محاولة تقليل إمكانات الإنتاجية والابتكار الذي يمكن أن يجلبه لن يؤدي إلا إلى إعاقة الشركات".

هل يؤثر الذكاء الاصطناعي على الوظائف؟

تستخدم العديد من شركات الأزياء بالفعل شكلاً من أشكال الذكاء الاصطناعي والأتمتة في عملياتها اليومية - خاصة في مجالات مثل سلسلة التوريد وخدمة العملاء.

على عكس الأشكال السابقة للأتمتة، من المتوقع أن يؤثر تطوير الذكاء الاصطناعي الأكثر إثارة للجدل، ChatGPT، في الغالب على وظائف في مجالات مثل تحليل البيانات، القانون، التمويل، الإعلام وإنشاء المحتوى. يمكن أن تتأثر ما يصل إلى 300 مليون وظيفة بدوام كامل في جميع أنحاء العالم - على الرغم من عدم استبعادها بالضرورة - من خلال التشغيل الآلي الشبيه بـ ChatGPT، وفقًا لتقرير Goldman Sachs الصادر الأسبوع الماضي.

قال بيترو إنه من المرجح أن تنجذب شركات الأزياء أولاً نحو استخدام ChatGPT أو برامج مماثلة في "جانب مشاركة العملاء"، بما في ذلك خدمة العملاء ودعم التفاعلات عبر الإنترنت وحتى العملاء.

في سياق متصل، قال روهان ديوسكار، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Stylitics، وهي منصة تستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء برامج التجهيز والتصميم والهدايا للعلامات التجارية وتجار التجزئة مثل Puma و Revolve و Macy's و Kohl's "إذا نظرنا أبعد قليلاً، فإن الأدوار في مجالات مثل التسويق وكتابة الإعلانات والترويج والتصميم وإنشاء المحتوى يمكن أن تشهد تحولًا في كل من عدد الوظائف المتاحة وكذلك في "طبيعة أداء الوظائف".

على سبيل المثال، يمكن لأداة الذكاء الاصطناعي أن تتعامل مع المهام "منخفضة المخاطر" مثل الفرز بين آلاف المنتجات والنطق السريع بأوصاف المنتجات وأفكار الأزياء لاستخدامها على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية، على حد قول ديوسكار. بالنسبة للمصممين، يمكن أن تقوم الأتمتة بمهام متكررة مثل أخذ القياسات أو إدخال مواصفات الملابس في قاعدة بيانات.

وقال إن الاستغناء عن "الأمور المرهقة واليدوية" يترك التاجر أو المصمم يركز على أمور أكثر إبداعًا مثل رؤية العلامة التجارية أو المنتج.

الطريق الى الامام

يقول الخبراء إن أفضل سيناريو للحالة هو أن الذكاء الاصطناعي يكمل ويعزز أداء الموظفين وأن الشركات تدرك كيف ستؤثر أتمتة بعض المهام على ثقافتها الداخلية، فضلاً عن تنوع قوتها العاملة.

في عام 2020، عندما افتتحت نوردستروم مركزها الجديد West Coast Omni Center - وهو مركز توزيع يلبي طلبات العملاء والمتاجر - قام بائع التجزئة بخداع المنشأة باستخدام الروبوتات وترقيات تقنية أخرى، والتي تقوم بأتمتة المهام مثل استرداد المنتجات ونقلها عبر المنشأة أيضًا كحزم الفرز. وقالت الشركة إن النتيجة هي أن العناصر تتحرك بسرعة أكبر عبر المنشأة ويتلقى العملاء البضائع بشكل أسرع مما يحدث عندما يتم شحن المنتجات من مراكز التوزيع "التقليدية" (الأقل آلية).

وقالت نوردستروم إن موظفيها يمكنهم بعد ذلك التركيز على "الإجراءات الموجهة للعملاء" مثل "الجودة والدقة".

قال ديوسكار إن إحدى الطرق التي يمكن للشركات من خلالها تقديم أتمتة جديدة لقوتها العاملة وضمان مشاركة الموظفين هي من خلال إجراء مسح لموظفيهم لمعرفة "ما هي ... الأشياء التي لا يريدون فعلها في الواقع".

بشكل عام، يجب ألا تتدفق الشركات على كل نموذج تقني جديد يعد بتوفير التكاليف أو يزيد من الكفاءات، كما يقول الخبراء.

قال بيترو إنه بالنسبة للموظفين الذين يشعرون بالقلق من أن وظيفتهم قد تكون في خطر، فقد يكون من المفيد إنشاء قائمة من 10 أشياء أو نحو ذلك يقضون معظم الوقت فيها، وتحديد أي منها أكثر عرضة للأتمتة.

قال "من هناك، أعد التركيز على التحسن في الأشياء التي لن تختفي".

قد يعني ذلك الحصول على تدريب على استخدام الذكاء الاصطناعي أيضًا. وقال: "في العامين المقبلين، سيكون الأشخاص الذين يعرفون كيفية استخدام هذه الأدوات جاهزين لمرحلة العمل التالية".