الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لعلامة WatchBox "جاستن ريس": فريقنا العاشق للساعات أساس علاقاتنا الرائعة مع العملاء
لم يسبق أن ازدهر سوق الساعات الفاخرة القديمة أو المستعملة بهذا الشكل من قبل. تغير هذا العالم بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية مع وصول استثمارات واستراتيجيات جديدة – أبرزها "وااتش بوكس" WatchBox، إحدى أهم منصات التجارة الإلكترونية الرائدة في العالم للساعات المستعملة.
ما يجعل WatchBox مميزة حقاً من جميع الجهات الجودة الأصلية والقطع الاستثنائية ضمن مجموعاتها، جميعها تفاصيل يركز عليها كل من يهتم بالساعات ومن يجمعها بشغف. ومن خلال الموقع والتطبيق، أصبح بإمكانك بيع أو شراء أروع تصاميم الساعات النسائية والرجالية الفخمة من أشهر دور الساعات حول العالم. وبالطبع، يتم التأكد من أصالة وجودة وفرادة الساعة المختارة قبل توصيلها إليك. وهذا ليس كل شيء، بل يمكنك أيضاً بيع ساعاتك الفاخرة من خلال فريق WatchBox، أو استبدالها بساعة أخرى. بكل اختصار، امتلاك الساعات الفاخرة أو التجارة بهم أصبح شيء في غاية السهولة والسرعة.
ومن خلال هذا الحوار الحصري لمجلة "هي" مع الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس للعلامة "جاستن ريس" Justin Reis، ستتعرفين أكثر على هذا العالم الذي يجذب كل محبي الساعات حول العالم تحت سقف واحد.
كمستثمر وخبير في قيادة الشركات العالمية، يلجأ "جاستن ريس" إلى تغيير قطاع التجارة الإلكترونية الفاخرة باستخدام التكنولوجيا والابتكار والانتشار. ومن خلال WatchBox، يقوم بتشكيل مستقبل التجارة الالكترونية الفاخرة، ويقود بنجاح حيث تبني الشركة مجتمعاً قوياً على الإنترنت وعلى الأرض أيضاً.
"واتش بوكس" منصة رائدة لشراء وبيع وتداول الساعات الفاخرة المستعملة. ما الذي يجعل مجموعتكم مميزة حقاً؟
تتخصص WatchBox في الساعات الفريدة والنادرة والقابلة للتجميع من قبل دور الساعات الفاخرة الأكثر شهرة على المستوى العالمي، وكذلك العلامات التجارية المستقلة الناشئة جديداً وصانعي الساعات بشكل عام – من Patek Philippe و Rolex و Audemars Piguet إلى F.P. Journe و De Bethune و Moser & Cie. ينصب تركيزنا على المساحة المتطورة القابلة للتجميع، بمتوسط أسعار يزيد عن 30 ألف دولار في جميع أنحاء العالم. أدركنا أن لدى جامع الساعات خيارات كثيرة في نطاق يتراوح بين 3000 و 5000، لكن الفئة الراقية كانت في الواقع غير مخدومة، واتخذنا قراراً ببناء مجموعتنا مع وضع جامع ومحب الساعات الفاخرة في الاعتبار. المجموعات الناتجة عن هذا القرار تتغير باستمرار، وتتميز بعمق واتساع دائرة الاختيار، ومعايير الجودة لدينا، والتسعير الشفاف، وكل ذلك يتم تعزيزه بدعم من مستشاري العملاء لدينا.
ما الإجراءات التي تتخذ بعين الاعتبار عند إضافة ساعة جديدة إلى مجموعة "واتش بوكس"؟
نحن نؤمن إيماناً راسخاً بأن تجربة شراء أو تداول ساعة مستعملة لا يمكن تمييزها عن شراء ساعة جديدة، بأعلى معايير الجودة والخدمة والعناية. تميز "واتش بوكس" نفسها في هذا النظام البيئي من خلال ملكية المخزون، والاستثمار في كل قطعة نكتسبها لضمان معيار جودة عالمي ثابت. وفقاً لذلك، يتم تقييم وتوثيق الساعات قبل عرضها للبيع.
كانت مهمتنا التأسيسية هي تحقيق شفافية الأسعار والثقة في هذه الفئة، ونستفيد من بيانات السوق في الوقت الفعلي من منصات التجارة الإلكترونية الرائدة والمزادات والتجار ذوي السمعة الجيدة مقابل البيانات التجريبية لتحديد القيمة السوقية الحالية. نقوم بانتظام بتقييم الظروف المتغيرة في السوق للتأكد من أننا نقدم ساعات بقيمة عادلة.
كيف يعزز فريق "واتش بوكس" علاقته بعملائه الحاليين، وكيف يجذب عملاء جدد؟
يتكون فريقنا من أشخاص يحبون الساعات حقاً، وهذا بمثابة أساس لعلاقات رائعة مع العملاء. تعتبر الروابط التي أنشأناها داخل مجتمعنا من بين أعظم العوامل التي تميز "واتش بوكس"، كما أنها تعمل أيضاً كمحرك مهم لاكتساب عملاء جدد. لقد لعبت التوصيات من عملائنا دوراً أساسياً في تسريع نمونا، كما تساعدنا وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى الجذاب والمناسبات على مقابلة عملاء جدد وتنمية مجتمع "واتش بوكس".
لطالما اعتبرت الساعات من الممتلكات القيمة والعزيزة على كل من يمتلكها. كيف تضمن "واتش بوكس" اختيار العملاء الساعة المثالية لهم؟
العثور على الساعة المثالية هو في النهاية رحلة رومانسية. أدركنا أن العميل يسعى للحصول على التوجيه والتعليم – بالإضافة إلى الوصول إلى ساعات فريدة لتجميعها. إنهم فضوليون ويريدون أن يفهموا أكثر بكثير من جماليات الساعة فحسب. وهم يبحثون عن شريك للحديث عن الحركات والتاريخ وكيف تتناسب القطعة مع قصة العلامة التجارية وكيفية ارتدائها وغيرها من التفاصيل أيضاً. ونحن بدورنا نعطيهم كل ذلك. بناء علاقات حقيقية مع مجتمعنا على أساس فردي وعلى نطاق واسع هو أحد أهم العوامل التي تميزنا وتساهم في سمعتنا الجديرة بالثقة. وبينما يصنف "واتش بوكس" الساعات المملوكة مسبقاً كفئة قابلة للتداول مع مزايا التسعير الفوري الذي يحركه السوق، فإننا لا ننظر إلى الساعات على أنها "استثمارات مالية" – هي هواية وشغف.
ما الساعة المفضلة لديك شخصياً؟ ولماذا؟
ساعتي المفضلة De Bethune DB28GS Yellow Submarine. تصنع De Bethune ساعات ذات طابع تقني بجنون، ومبتكرة من ناحية المواد والجماليات، ويمكن التعرف عليها على الفور بالنسبة إلى هواة جمع الساعات بسبب توقيعاتهم المعمارية. ما يميز DB28GS Yellow Submarine – بصرف النظر عن شكلها المستقبلي وإتقانها لعلوم المواد مع التيتانيوم المعالج حرارياً، هو ميزة الإنارة الذاتية. تحتوي هذه الساعة على نظام إضاءة عند الطلب يعمل بدون مكونات إلكترونية أو بطاريات. تستمر العلامة التجارية في تحدي الخيال وهذه القطعة نادرة للغاية.
أي ساعة تشعر بأنها الأنسب لتهديها للمرأة المفضلة لديك؟
هناك الكثير من الساعات الرائعة المتاحة اليوم، وأفضل نصيحة عندما أختار هدية لزوجتي أو لأي شخص يشتري ساعة خاصة لشخص آخر، هي مراعاة الأذواق الفردية، وأخذ الساعات الموجودة لدى هذا الشخص بعين الاعتبار، ونمط حياة الشخص اليومي. يمكن أن تكون الساعات إكسسوارات أنيقة، أو عناصر وظيفية، أو رموز إنجازات، أو أدوات لتعكس الفردية. ومن أجل الشفافية الكاملة، شاركت زوجتي بعضاً من الساعات المفضلة لديها على الصعيد الشخصي لمساعدتي في الإجابة على هذا السؤال! من أبرزهم ساعة "روليكس" Daytona بالذهب الوردي، وساعة "روليكس" Day-Date الكلاسيكية بالذهب الأصفر، وساعة F.P Journe Elegante Titalyt، ومن "بولغري" ساعة Serpenti بالطبع.
مارس هو شهر المرأة بشكل عام. ما الطرق التي تدعم بها "واتش بوكس" تمكين المرأة اليوم؟
يجمع "واتش بوكس" فريقاً ديناميكياً وعالمياً له وجهات نظر ومستويات مختلفة من الخبرة؛ والإبداع والابتكار والآراء المختلفة والشمولية كلها عوامل أساسية لنجاحنا. لدينا التزام قوي بالمساواة بين الجنسين، حيث تشكل النساء ما يقرب من 40٪ من فريقنا، وبيئة داعمة تشجع على النمو والتقدم الوظيفي. على مر السنين، قمنا بتعزيز مبادرة القيادة النسائية؛ شبكة ومورد وبرنامج تعلم وتطوير للمرأة في جميع أنحاء الشركة.
في حين أن عملاءنا الأساسيين اليوم هم من الذكور، فإننا نعمل بنشاط على تنمية أعمال النساء لدينا. لدينا العديد من المشاريع المثيرة في المستقبل، بما في ذلك تطوير فئة الإناث لدى WatchBox. في جميع أنحاء الصناعة، لا يتم تقديم خدمات لسوق الساعات النسائية بشكل كاف، ونحن نتطلع إلى المساعدة في المضي قدماً من خلال مجموعاتنا ومستشاري عملائنا وعملائنا في جميع أنحاء العالم.
ماذا عن علاقة النساء بالساعات؟ هل تعتقد أن يمكن للساعة منح المرأة شعوراً بالقوة؟
العلاقة بين الساعات والنساء متعددة الأوجه. إذا كنا نناقش العلاقة من خلال عدسة التاريخ، فقد تم إنشاء ساعات اليد الأولى للنساء وليس الرجال. وبعد مرور سنوات عديدة، تم تسويق الأجيال التالية لساعات اليد الرقيقة والناعمة للغاية على أنها فئة السيدات، مع الأسلوب والرسائل التي تتميز بالمعايير القديمة للجنسين – ليس لدى كل العلامات، ولكن العديد من الشركات المصنعة الرائدة بالتأكيد. لكن رأينا تحولاً بارزاً في الخطاب العام خلال العامين الماضيين. الكثير من النساء حول دائرتي يتسوقن لشراء ما كان يعتبر تقليدياً ساعة رجالية، بدءاً من القطع القديمة والكلاسيكية وحتى الساعات الحديثة ذات الحجم المتوسط والساعات الأكبر حجماً، فضلاً عن الساعات الأنثوية بشكل جمالي. من وجهة نظرنا، الساعة بعيدة كل البعد عن كونها قطعة فاخرة عادية – إنها قطعة تفتتح محادثات، مناقشة الحوارات وتقريب الاهتمامات عبر الأعمار والأجناس والثقافات. الساعة هي بطاقة الاتصال الشخصية الخاصة بك. هل يمكنها منح المرأة شعوراً بالقوة؟ بالتأكيد. يمكن أن تكون الساعة رمزاً واضحاً للنجاح والإنجاز، مما يعزز الثقة والتمكين. التصميم والمواد والحرفية والاهتمام بالتفاصيل والابتكار الميكانيكي – كل ذلك يروي قصة منشئها ومن يرتديها والشركة التي تحتفظ بها.
بناءً على خبرتك في هذا المجال، كيف تطورت أعمال التجارة الإلكترونية الفاخرة خلال السنوات القليلة الماضية؟
لقد صممنا منصة "واتش بوكس" حول المستهلك، وإزالة نقاط الاحتكاك من تجربة شراء الساعات التقليدية، وتقديم الخدمات التي يبحث عنها جامعو الساعات – سواء عبر الإنترنت أو شخصياً، واغتنام كل فرصة لبناء الثقة. عادةً ما تنطوي التجارة الإلكترونية على تجربة عامة غير شخصية، ومع ذلك، يعزى نجاحنا إلى حد كبير إلى نهج "التقاء التكنولوجيا الفائقة واللمسة العالية"، مما يؤدي إلى تنمية الروابط بين عملائنا ومستشاري العملاء الموثوق بهم. بينما يمثل موقعنا الإلكتروني جزءاً مهماً من أعمالنا، فإن معظم مبيعاتنا اليوم تتم فعلياً عبر الهاتف. نستخدم موقعنا الإلكتروني واستراتيجيات التسويق الرقمي للمساعدة في جذب العملاء المحتملين، ومن ثم بناء علاقات مع عملائنا ودعم سلوكياتهم الجماعية عبر الهاتف وشخصياً، ومن خلال المبادرات التعليمية مثل مكتبتنا التي تضم آلاف المراجعات العملية للساعة.
برأيك، ما الذي يحمله المستقبل لقطاع البيع بالتجزئة الفاخرة؟
تجمع رؤيتنا لمستقبل البيع بالتجزئة الفاخرة بين الترفيه والتعليم والخدمة الشخصية والتواصل الاجتماعي – سواء شخصياً أو عبر المشهد الرقمي. يتعلق الأمر بالضيافة والمجتمع والتوقعات المرتفعة والتركيز على العملاء. نتوقع اتحاداً أقوى بين أسواق السلع الفاخرة الأولية والثانوية، لا سيما في فئة الساعات الفاخرة، حيث أن عميلنا الأساسي – جامع الساعات – هو راعي لكليهما. يدرك جامع الساعات الفاخرة الاقتصاد الدائري، وهو مرن لديناميكيات السوق، ويعترف بالتفاعل الفريد بين الفن والتاريخ والهندسة الميكانيكية الدقيقة وفرصة الاستثمار.
