الرئيس التنفيذي لـMytheresa مايكل كليغر: وجدنا في "هي" الشريك المثالي بسبب تركيزها على الفخامة الراقية
منذ إطلاق موقعها الإلكتروني في عام 2006، نمت المنصة الرقمية العالمية المتخصصة في بيع المنتجات الفاخرة "ماي تيريزا"Mytheresa شيئا فشيئا، قبل الشروع في تحوّل نوعي ومسار نجاح وتوسّع هائلين بقيادة صديقي القائد الألماني المبدع "مايكل كليغر"Michael Kliger الذي تولى منصب رئيسها التنفيذي في عام 2015، وأصبح عضوا في مجلس إدارتها في عام 2020. بفضل رؤيته الاستراتيجية الواضحة، وخبرته الممتدة على أكثر من عشرين عاما في القطاع الرقمي وقطاع التجزئة، حيث شغل مناصب إدارية وتنفيذية في شركات عالمية مرموقة، شكّل مايكل القوة الدافعة خلف نمو Mytheresa المدهش ونجاحاتها المتتالية، فأصبحت معه إحدى أبرز المنصات التجارية الرقمية للسلع الفاخرة في العالم، علما أن أكثر ما يميّز "ماي تيريزا" عن منصات تجارة السلع الفاخرة الأخرى، مقاربتها القائمة على اختيار دقيق للمنتجات التي تعرضها، إضافة إلى المجموعات والفعاليات الحصرية التي تقدّمها، والخدمات المتفوقة والمخصصة التي تجعل تجربة التسوق فيها شخصية وسلسة للغاية. وقبل فترة ليست ببعيدة وسعت Mytheresa حضورها، واستحوذت على لاعب قوي هو "يوكس نت أ بورتيه" Yoox Net-a-Porter.
اليوم أعود لألتقي من جديد القائد الرؤيوي "مايكل كليغر" بعد مشـاركتهم في النسخة الأخيرة من مؤتمر "هي هب" في الرياض في حوار ركزتُ فيه على الخطوات الاستراتيجية الكبيرة، وأسس العلاقات مع العملاء والعلامات التجارية الـشـــريـــكـــة، ومــمــارســــات الاستـــدامـــة، والتوجهات التالية، ومفهوم فن الاختيار.
أخبرنا أولا عن مشاركتكم في "هي هب". لماذا اخترتم التعــــاون مع مجلتــنــــا "هي"؟ وكيـــف يتــــوافق هذا الحدث مع رؤية Mytheresa العامّة؟
بدأت شراكتنا الطويلة الأمد معكم قبل سنوات عديدة. لأننا وجدنا في "هي" الشريك المثالي بسبب تركيزها على الفخامة الراقية، وانتشارها الذي لا مثيل له بين الجمهور الأرقى في المنطقة، وفهمها العميق لهذه الصناعة، ونجحنا معا لأن شراكتنا كانت وما زالت مبنية على الثقة المتبادلة. وعــندما علمـــنـــا بالنــجـــاح الكبـــيـــر الذي يحققه مؤتمر "هي هب"، أردنا المشاركة فيه، لأن Mytheresa دائما تعمل على تعزيز جاذبيتــــها من خـــــلال تقديم تجارب رقمية وأخرى واقعية. ولذلك، فإن لقاء العملاء في الرياض والتواصل معهم يشكّلان فرصة مثالية لنا.
ما الذي دفــــعـــــكـــــم إلى اتــخــــاذ قراركم الاســــتـــــراتــيــــجــــــي الأخير بالاستــحـــواذ عــــلى "يوكس نـت أ بـــورتـــيــــه" Yoox Net-a-Porter، أحد أهم منافسيكم؟
تعكس هذه الخطوة التزامنا بتوسيع نطاق روابطنا في قطاع الفخامة الرقمية، من خلال الاستحواذ على اثنتين من أبرز العلامات التجارية الأيقونية في مجال التجارة الإلكترونية. في ضمّ Yoox Net-a-Porter، وجدنا فرصة للتواصل مع فئات متنوعة من العملاء عبر منصات متميزة، تلبّي كل منها حاجات محددة في عالم السلع الفاخرة. وفي ظل المنافسة المتزايدة، يتيح لنا امتلاك منصات متعددة فريدة الوصول إلى شريحة أوسع من الجمهور، مع الاستمرار في التركيز على تقديم قيمة استثنائية لعملائنا.
ما الذي يجعل Mytheresa اليوم في الموقع الملائم لتحويل مجموعة Yoox Net-a-Porter إلى منصة مربحة؟
في Mytheresa، أثبتنا باستمرار قدرتنا على تحقيق نمو مستدام وربحية قوية في الوقت نفسه. وهذا النجاح مبني على استراتيجية واضحة وكفاءة تشغيلية عالية. نحن نتـــشارك رؤية متشابهة مع Yoox Net-a-Porter من حيث الاختيار المنسّق للمنتجات وإلهام العملاء، لكننا أيضا نمتلك بنية تقنية قوية وقابلة للتوسيع ستقود عملية تحويل YNAP. نسعى إلى دعم التركيز على العملاء، وتبسيط العمليات التجارية، وتحسين الربحية.
مع التشابه في قواعد العملاء والعلامات التجارية لدى Mytheresa وNet-a-Porter وMr Porter، كيف ستحددون الخيارات والمنتجات الفريدة لكل منصة؟
لكل منصة هويتها الخاصة والمصممة لتلبية احتياجات شرائح محددة من العملاء. نحن نتشارك 50 في المئة فقط من العـــــــلامات التجــــــارية و50 في المئة فقط من تصاميم العلامات التجارية الأكثر مبيعا مع "نت أ بورتيه" و"ميستر بورتيه". وفي ما يتــعـــلّق بـــعـــدد زيـــارات الــمــوقــــع الإلكتروني، نتشارك فقط 20 في المئة منها.
ستواصل Mytheresa تركيزها على مستهلكي المنتجات الفـــاخـــــرة الذين يسعون إلى تشــكيل مكــوّنـــــات خزاناتهم، مـقـــدّمــــة إليهم خيارات منـتــقــاة بمنتهى العناية. وستستمر منصّتا Net-a-Porter وMr Porter في خدمة عملاء الأزياء الفاخرة المواكبين لأحدث صيحاتها والباحثين عن صوت ملهم قوي واكتشاف علامات تجارية جديدة.
كونك الرئيس التنفيذي منذ عام 2015، ما أكثر إنجاز تفتخر به في رحلة تحويل مكانة منصتكم في السوق؟
أكثر إنجاز أفتخر به هو تحويل Mytheresa إلى منصة عـالمية رائدة في مجال التجارة الإلكترونية الفاخرة. والعامل الرئيس في ذلك هو التركيز المستمر على جمهورنا الأساسي، وهم عملاء السلع الفاخرة ذوو الإنفاق المرتفع والرغبة في بناء مكونات خزاناتهم؛ وقد مكننا ذلك من بناء مجتمع حقيقي من عشاق الفخامة. دائما ما أتأثر بشدة وأشعر بإعجاب كبير عندما ألتقي بعملائنا الرائعين وأتحدث إليهم. ولكن ما لا يقل أهمية بالطبع هو بناء علاقات قائمة على الثقة مع جميع العلامات التجارية الفاخرة الرائدة التي نتعاون معها اليوم. وأنا فخور جدا بالنجاح الذي حققته "ماي تيريزا"، ولكنني فخور بالقدر نفسه بسمعتنا كشريك موثوق به.
في مشهد التجارة الإلكترونية الفاخرة حيث المنافسة عالية ومتزايدة، ما الذي يميز منصتكم ويجعلها المفضلة للمنتجات الفاخرة المختارة؟
تتـــفــــوّق Mytheresa في فن الاختــيـــــار، إذ تنـتــقــــي أرقى المــجــمــوعــــات من نــحــــو 200 علامة تجارية للنساء و120 علامة للرجال، مع التركيز على تقديم تجارب مخصصة تتماشى مع أسلوب حياة عملائنا ورغباتهم. نحن لا نقوم بمجرّد بيع المنتجات الفاخرة عبر الإنترنت، بل إن هدفنا هو بناء مجتمع لعشاق الفخامة، وجذبهم إلى عالمنا من خلال الفعاليات الرقمية والواقعية. إن خدمات التسوق الشخصي التي نقدمها، وتجاربنا "التي لا يمكن شراؤها بالمال"، والمنتجات والمجموعات الحصرية الكثيرة التي نعرضها، هي بالفعل ما يميّزنا.
يلاحظ بعض المتسوّقين أن أسعاركم قد تكون أعلى مقارنة بالمنصات الأخرى. كيف تضمنون أن القيمة التي تقدمها منصتكم تبرّر مستوى أسعارها؟
نحن لا نتنافس على السعر، فالأسعار تعكس قيمة التجربة بأكملها. إلى جانب المنتج، يستفيد عملاؤنا المميزون من نصائح تنسيق الأزياء المخصصة لهم، وخدمات الأولوية، والوصول إلى مجموعات وفعاليات حصرية. يقدّر عملاؤنا التـــجــــربـــــة السـلــســــة والـــراقيــــة التي نــقــدمــــهــــا. نــحـــن نقيس باستمرار تفوق خدمتنا، ونفخر جدا بردود الفعل الإيجابية التي نتـــلــقـــاهــــا، ونـــواصــــل بالــطـبــــع سعينا للارتقاء أكثر وأكثر بتجاربنا.
ما مـــدى أهمــيــــة ســــوق الــشـــرق الأوسط بالنسبة إليكم، وأين ترون أهم فرص التوسع في المنطقة؟
الشرق الأوسط إحدى أكثر مناطق النمو تشويقا بالنسبة إلينا، وعملاؤنا الإقليميون يطلبون أعلى مستويات الجودة والخدمة الاستثنائية. فالعملاء في هذه المنطقة يستعدّون للعديد من المناسبات التي يريدون لها إطلالات مختلفة، كما أنهم يسافرون كثيرا. وهذا ما يجعلهم مهتمين جدا بأحدث وأفضل اختيارات الأزياء الجاهزة، وغالبا ما يكون ذوقهم راقيا للغاية. وبالطبع، تشتهر المنطقة أيضا بشغفها العميق بالمجوهرات الرفيعة، وهو الأمر الذي يدعم نمونا في هذه الفئة بشكل كبير. نرى فرصة كبيرة لتحقيق المزيد من النمو، ولا سيما في السعودية.
أخيرا.. هل هناك خطط مستقبلية لإقامة المزيد من الفعاليات في المنطقة أو التعاون مع مصممين عرب؟
نتطلع باستمرار إلى تعزيز حضورنا في المنطقة. وللعام الثالث على التوالي، تعاونا مع رائدة الأعمال السعودية "نجود الرميحي" لحملة احتفالية خاصة برمضان والعيد. كما اختتمنا حديثا أسبوعا حافلا بالفعاليات في الرياض وجدة ودبي وأبوظبي. وبالنسبة لعام 2025، فقد بدأنا بالتخطيط للمزيد من هذه الفعاليات في المنطقة.
