سمعة الشركة.. ما هي وكيفية تحسينها والحفاظ عليها؟
تؤثر سمعة الشركة على النمو والإيرادات، ومن المهم الحفاظ على سمعة متميزة من أجل جذب العملاء والموظفين والحفاظ عليهم. حيث إن معرفة ما يؤثر على سمعة الشركة وكيف يمكنك تحسين سمعة شركتك يمكن أن يساعد في تحقيق أهدافك التوسعية وتأسيس علامتك التجارية وزيادة مبيعاتك.
فيما يلي نوضح ما هي سمعة الشركة، وسبب أهميتها، ونناقش العوامل التي يمكن أن تؤثر على سمعة الشركة، مع نصائح لتحسين كيفية إدراك الجمهور لأعمالك.
ما هي سمعة الشركة؟
وسمعة الشركة هي التصور العام للشركة وكيفية عملها، ويتضمن ذلك الآراء العامة حول منتجات الشركة أو خدماتها أو كيفية تعامل الشركة مع موظفيها، ويمكن أن تكون السمعة إيجابية أو سلبية، ويمكن أن تتغير بمرور الوقت. على سبيل المثال، يمكن لقصة إخبارية شائعة عن شركة ما أن تغير سمعتها، ولكن الأمر نفسه ينطبق على الكلام الشفهي بين عملاء الشركة.
وبما أن سمعة الشركة يتم التحكم فيها من خلال تصورات المستهلكين، فقد لا تعكس دائمًا كيفية عمل الشركة، ومن المهم أن تدير الشركة سمعتها لتعكس الأعمال بدقة.
لماذا تعتبر السمعة الإيجابية للشركة مهمة؟
وتعد السمعة الإيجابية للشركة أمرًا مهمًا لأنها يمكن أن تساعد في نمو أعمالك، ومراقبة آراء عملائك تساعد في الحفاظ على سمعتك، وعندما يشعر العملاء والعملاء المحتملون بإيجابية تجاه شركتك، فمن المرجح أن يستمروا في رعاية عملك، ومن المرجح أيضًا أن يشعروا بالرضا تجاه دعم عملك وإخبار الآخرين عن تجربتهم، وكل هذا يمكن أن يؤدي إلى أرباح أكبر وزيادة النجاح.
ما هي العوامل التي تؤثر على سمعة الشركة؟
في ما يلي بعض العوامل التي يمكن أن تؤثر على سمعة الشركة:
خدمة الزبائن
خدمة العملاء يمكن أن يكون لها تأثير كبير على سمعة شركتك، ومن المرجح أن يقوم العملاء الذين لديهم تجربة إيجابية مع شركتك والموظفين الذين يقدمون خدمة العملاء بتكرار الأعمال معك.
ومن المرجح أيضًا أن يخبروا الآخرين عن تجربتهم، مما قد يزيد من قاعدة عملائك. ومع ذلك، يمكن أن يؤثر تفاعل سلبي واحد على سمعتك، لذلك من المهم توفير تجربة خدمة عملاء إيجابية باستمرار.
جودة المنتج أو الخدمة
ويمكن أن تؤثر جودة منتجك أو خدمتك، بما في ذلك مدى أمانها، على سمعة شركتك، وإذا كانت خدمة العملاء لديكِ رائعة وكانت جودة منتجاتك أو خدماتك تثير إعجاب عملائك، فسيشعرون أن خدمتك تتوافق مع جودة ما تبيعه.
وهذا يمكن أن يزيد بشكل كبير من سمعتك الإيجابية، حيث إن إنشاء منتج أو خدمة عالية الجودة يقدرها العملاء يمكن أن يساعد أيضًا في زيادة الإيرادات وتوسيع قاعدة عملائك.
تسويق
التسويق هو وسيلة تواصل شركتك مع المستهلكين ويمكن أن يكون له تأثير كبير على سمعة شركتك، وإذا لم تكن سمعة شركتك إيجابية كما تريدين، فيمكنك استخدام التسويق كأداة لتحسينها.
ويمكن أن تساعد تقنيات التسويق، مثل حملة العلامة التجارية، في تحسين سمعة الشركة، وعلى سبيل المثال، تسعى حملات العلامة التجارية إلى زيادة ظهور العلامة التجارية والتأثير على آراء المستهلكين لشركتك، ومن المهم أن يكون المحتوى الذي تشاركه مع العملاء متسقًا ويعكس قيم شركتك.
معاملة الموظف
إن خلق تجربة إيجابية لموظفيك يمكن أن يكون بنفس أهمية خلق تجربة إيجابية للعملاء، وإذا كان الموظفون يستمتعون بالعمل في شركتك، فقد يؤثر ذلك على عملهم ويزيد من الجودة والإنتاجية.
ويؤثر رضا الموظفين وآرائهم حول شركتك أيضًا على شعور العملاء، وعندما يحب الموظفون العمل في شركتك، يمكن للعملاء أن يفترضوا أن شركتك لديها قيم جيدة وتهتم بالناس أكثر من الأرباح، ويمكنك ضمان تجربة رائعة للموظفين من خلال تقديم المزايا وطلب التعليقات من الموظفين للمساعدة في تحسين بيئة العمل.
الأداء المالي
الأداء المالي الجيد يوفر المصداقية لشركتك ويؤثر على سمعتها، وغالبًا ما يرى المستهلكون النجاح المالي كمؤشر على أنها شركة ممتازة تقدم سلعًا وخدمات عالية الجودة، وعلى العكس من ذلك، إذا لم تكن شركتك ناجحة ماليا، فقد يكون المستهلكون أقل ثقة في اختيارهم للاستثمار في شركتك عن طريق شراء المنتجات.
ويمكن لأدائك المالي أن يعطي نظرة ثاقبة للمستهلكين حول مدى كفاءة إدارة الأعمال وما قد تكون عليه ثقافة الشركة، مما قد يؤثر على وجهات نظرهم حول الشركة، والنجاح المالي يفيد شركتك بعدة طرق، أحدها هو توفير سمعة إيجابية.
تأثير بيئي
إن تأثير شركتك على البيئة يهم المستهلكين ويمكن أن يؤثر على سمعة شركتك بطريقة إيجابية أو سلبية، ويمكنك إظهار المسؤولية الاجتماعية عن طريق الحد من التأثير البيئي لشركتك، وعلى سبيل المثال، يمكنك إدخال برنامج إعادة التدوير في شركتك لتقليل النفايات واتخاذ الاحتياطات اللازمة عند التخلص من المواد الخطرة، حيث إن كونك شركة ذات وعي بيئي يمكن أن يكسبك احترام وإعجاب المستهلكين مما يكون له تأثير إيجابي على سمعتك.
ثقافة الشركات
ثقافة الشركة هي توقع للسلوكيات داخل الشركة فيما يتعلق بتفاعلات الموظفين والتفاعل التجاري الخارجي، ويؤثر هذا على عملية التوظيف والاحتفاظ بالموظفين والتواصل والإدارة.
ويمكن لثقافة الشركة أن تشجع الأداء العالي عندما تقوم شركتك بتعيين موظفين تتوافق قيمهم مع ثقافة الشركة، بينما يمكن أن يكون تفاعل شركتك خارجيًا مع شركات أو مجتمعات أخرى، ومن المهم تعزيز العلاقات الهادفة وهذا يمكن أن يساعد في اكتساب سمعة ممتازة.
الجهود الخيرية
ويمكن أن تتحسن سمعة شركتك من خلال الجهود الخيرية، حيث إن العمل الخيري كشركة وتعزيز الرفاهية العامة تجاه الآخرين يشجع على التصور الإيجابي، وتساعد الجهود الخيرية التي تبذلها شركتك أيضًا في بناء العلاقات وتأسيس الثقة مع العملاء، مما قد يزيد من الولاء والإيرادات لشركتك.
فيما يمكن للعمل الخيري أيضًا رفع معنويات الموظفين وجذب المواهب إلى القوى العاملة لديكِ، ويعد التبرع للجمعيات الخيرية والمشاركة في برامج مطابقة الهدايا وبدء المبادرات لمساعدة المجتمعات من الطرق التي يمكن لشركتك من خلالها زيادة جهودها الخيرية.
خصوصية العملاء
ويقدر العملاء خصوصيتهم ومن المهم بالنسبة لهم أن يثقوا بشركتك لحماية معلوماتهم، ويتضمن ذلك مشاركة عنوانهم واسمهم وسجل الشراء ومعلومات الدفع، وتؤثر الخصوصية على علامتك التجارية وسمعة شركتك.
حيث إنها ممارسة أخلاقية للحفاظ على خصوصية معلومات العملاء ويقدر المستهلكون الشركات التي تأخذ المسؤولية الأخلاقية على محمل الجد، ويمكن أن يمنح الحفاظ على خصوصية العميل ميزة تنافسية على الشركات الأخرى التي قد تشارك معلومات العميل أو تبيعها، ويمكنك بدلاً من ذلك زيادة إيراداتك من خلال توفير الأمان للعملاء وكسب ولائهم.
التنوع والتضمين
ومن الجيد أن تتمتع الشركة بسمعة كونها شاملة وتوظف قوة عاملة متنوعة، كما تفيد القوى العاملة المتنوعة الشركة من خلال توفير وجهات نظر مختلفة وتشجيع الابتكار، ويمكن لشركتك أن تكون شاملة ومتنوعة من خلال توظيف موظفين من أعراق وأديان وأعمار وثقافات مختلفة، ويساعد هذا أيضًا على ضمان التمثيل وخدمة عملائك بشكل أفضل.
نصائح لتحسين سمعة شركتك
ضعِ في اعتبارك كيفية تأثير جوانب شركتك على سمعتها وفكر في هذه النصائح للمساعدة في تحسين سمعة شركتك:
تحسين داخليا
عندما تحاولين تحسين سمعة شركتك، ابدئي داخليًا، وإحدى الطرق للحصول على تصور إيجابي لشركتك هي تحديد العوامل الداخلية التي يمكنك التأثير عليها، مثل رضا الموظفين وثقافة الشركة وجودة المنتج وخدمة العملاء، حاولي الحصول على آراء موظفيك لمعرفة أين وكيف يمكنك التحسين.
زيادة الجودة والقيمة
تتمثل إحدى طرق تحسين سمعة شركتك في تقديم قيمة أكبر للعملاء وضمان الجودة العالية لمنتجاتك وخدماتك، ويمكن للتسويق أن يزيد من القيمة المتصورة لمنتجك من خلال الإعلانات المستهدفة أو من خلال إبراز فوائد المنتج، يمكن أن يؤدي تعزيز ميزات السلامة أيضًا إلى جذب العملاء.
إبقاء الموظفين سعداء
يؤدي رضا الموظفين إلى إنتاجية عالية وجودة العمل وتحسين معدلات الاحتفاظ بهم، وهذه كلها عوامل يمكنها أيضًا تحسين سمعة الشركة، ولإبقاء الموظفين سعداء، فكر في هذه الأفكار:
• توفير المزايا مثل التأمين الصحي
• تقديم برنامج العافية
• الاعتراف بالنجاح ومكافأته
