نيكول نيتشكي مدير عام "فاسز بيوتي" لـ "هي": أولويتنا جعل العملاء في طليعة الابتكار في العناية بالبشرة
النمو الكبير لسوق العناية بالبشرة في الشرق الأوسط، دفعت "فاسز بيوتي" الى مقاربة تفضيلات المستهلكين والتأثيرات الثقافية التي تؤثر على طلبهم في منتجات العناية بالبشرة، وواكبت فاسز ايضا التجارة الإلكترونية والمنصات الرقمية لتعزيز تفاعل المستهلكين وزيادة حصتها في السوق في قطاع العناية بالبشرة الذي يتطور في المنطقة، وفق ما تؤكد نيكول نيتشكي Nicole Nitschke، العضو المنتدب في فيسز- مجموعة شلهوب؛ وهي الشركة الرائدة في مجال بيع مستحضرات التجميل بالتجزئة في الشرق الأوسط والعلامة التجارية الخاصة بمجموعة شلهوب.
وتقول نيكول نيتشكي في حوار خاص لـ "هي" ضمن فعاليات مؤتمر "هي هب" الذي استضافته مجلة "هي" بنسخته الرابعة في حي جاكس بالرياض خلال الفترة الممتدة بين 30 أكتوبر و3 نوفمبر 2024، بأن أحد الجوانب الرئيسية في استراتيجية فاسز، هو مستشار العناية بالبشرة عبر الإنترنت، الذي يقدم إرشادات شخصية لمساعدة المستهلكين على فهم أنواع بشرتهم واتخاذ قرارات مستنيرة. ويكمل ذلك رحلات العناية بالبشرة عبر الإنترنت المخصصة المدعومة بأدوات. CRM المتقدمة، مما يضمن توصيات معتمدة على البيانات لكل عميل. إليكم تفاصيل هذا الحوار الشيق مع نيكول نيتشكي.
- مع النمو الكبير لسوق العناية بالبشرة في الشرق الأوسط، هل يمكنك تحديد الاتجاهات الرئيسية التي تدفع هذا التوسع؟ ما هي تفضيلات المستهلكين أو التأثيرات الثقافية التي تشهدها Faces "فاسز بيوتي" والتي تؤثر على طلب المستهلكين على منتجات العناية بالبشرة في الشرق الأوسط؟
يتم تحفيز النمو الكبير في الشرق الأوسط من خلال القوة الشرائية العالية للمستهلكين الذين يستثمرون بشكل أكبر في منتجات العناية الشخصية بما في ذلك الجمال والرفاهية. إنهم شباب وطموحون، يبحثون عن أحدث وأفضل المنتجات في العناية بالبشرة، وغالبًا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين. أصبح التوسع الرقمي عبر الإنترنت مجتمعهم الذي يمكنهم الوثوق به.
لقد لاحظنا أن عملاءنا في فاسز يبحثون عن علامات تجارية يمكنها تعليمهم طوال رحلتهم المتطورة في العناية بالبشرة. إنهم أصبحوا أكثر وعيًا بأهمية صحة الجلد وضرورة وجود روتين مناسب للعناية بالبشرة، وهو ما يدفعه الوصول السهل للمعلومات من خلال هذه الرقمنة.
كما سهل نمو التجارة الإلكترونية على المستهلكين الوصول إلى مجموعة واسعة من منتجات العناية بالبشرة، مما يتيح لهم تجربة علامات تجارية ومنتجات جديدة. نحن نشهد أن العملاء يبحثون عن منتجات أكثر تميزًا تساعدهم على التعبير عن ذوقهم الشخصي.
السعودية هي السوق الأكثر فرصًا بالنسبة لفاسز، حيث تشهد نموًا وتطورًا سريعًا، يقوده شباب يغيرون الأعراف الثقافية. إنهم يأخذون الطقوس الجمالية التقليدية ويطورونها لتتناسب مع مفهومهم للجمال، مع التركيز على البشرة الصحية التي تجعلهم يبدون منتعشين، شبان، أصحاء ومبتهجين.
- بالنظر إلى التحول الرقمي السريع في الشرق الأوسط، كيف تستفيد فاسز بيوتي من التجارة الإلكترونية والمنصات الرقمية لتعزيز تفاعل المستهلكين وزيادة حصتها في السوق في قطاع العناية بالبشرة الذي يتطور في المنطقة؟
استجابة للتحول الرقمي في الشرق الأوسط، تقوم فاسز بيوتي بتطبيق استراتيجية شاملة متعددة القنوات لتعزيز تفاعل المستهلكين وتوسيع حصتنا في السوق في قطاع العناية بالبشرة. من خلال دمج المنصات الرقمية مع متاجرنا الفعلية، نقدم تجربة سلسة للعملاء للتواصل معنا بالطريقة التي يفضلونها.
أحد الجوانب الرئيسية في استراتيجيتنا هو مستشار العناية بالبشرة عبر الإنترنت، الذي يقدم إرشادات شخصية لمساعدة المستهلكين على فهم أنواع بشرتهم واتخاذ قرارات مستنيرة. ويكمل ذلك رحلات العناية بالبشرة عبر الإنترنت المخصصة المدعومة بأدوات. CRM المتقدمة، مما يضمن توصيات معتمدة على البيانات لكل عميل
نحن نولي الأولوية لتمكين المستهلك من خلال المحتوى التعليمي الذي يساعد العملاء في بناء روتين جمالي مخصص. كما أننا نخطط لتوسيع مجموعة عينات واكتشاف مخصصة في عام 2025 لتشجيع الاستكشاف والولاء من خلال تمكين العملاء من تجربة المنتجات التي تناسبهم بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك، نحن متحمسون لتقديم أدوات الاستشارة الذكية في العام المقبل.
لتعزيز تجربتنا عبر القنوات المتعددة، نقدم أيضًا إمكانية حجز الخدمات عبر الإنترنت في المتاجر وميزات مثل تطبيق Connect، الذي يربط منصتنا الرقمية مع المخزون داخل المتاجر. أخيرًا، تُسهم علامتنا التجارية الحصرية والدولية المتوفرة عبر Faces Marketplace في تعزيز مكانتنا كوجهة رائدة في مجال الجمال في الشرق الأوسط، مما يجعل العملاء في طليعة الابتكار في العناية بالبشرة.
- نود أن نعرف: هل هناك مكونات أو تركيبات معينة في علامات العناية بالبشرة تحظى بشعبية خاصة مع المستهلكين في هذه المنطقة؟ كيف تستفيد فاسز بيوتي الشرق الأوسط من هذه التفضيلات للتفاعل مع مستهلكي الجيل زد؟
مع التطور الرقمي في المنطقة، أصبح المستهلكون أكثر وعيًا باتجاهات العناية بالبشرة الشائعة عالميًا إلى جانب المكونات الرئيسية. يعطي الجيل زد الأولوية لاحتياجاتهم الصحية ويعتقدون بقوة في ضرورة تثقيف أنفسهم حول المكونات أو التركيبات قبل اتخاذ قرار الشراء. إن تزايد وجود "المؤثرين في العناية بالبشرة" على وسائل الإعلام الرقمية يساهم في تعزيز هذا الوعي على مر السنين.
بعض المكونات التي تزداد شهرتها على مر السنين في المنطقة تشمل حمض الهيالورونيك، السيراميد، فيتامين C، الريتينول، النياسيناميد، فيتامين C، الساليسيليك والغليكوليك. هذه المكونات تتناسب بشكل أكبر مع مناخ المنطقة وخصائصها الجغرافية، مما يؤثر في النهاية على قرارات الشراء للمستهلكين.
نظرًا لأن العملاء في هذه المنطقة يتسمون بالوعي والحساسية تجاه القيمة، فإن فاسز قد خصصت مناطق داخل المتاجر تُسمى "أمة العناية بالبشرة"، حيث نعرض الاتجاهات الناشئة والعناية بالبشرة المخصصة للمنطقة. نحن نركز على العلامات التجارية التي تعتمد على المكونات الفعالة، والأداء العالي، والطبيعية/الاستدامة، والصحة والعافية، وهي ما يتناسب مع عملائنا من الجيل زد. كما نقدم مستشاري العناية بالبشرة في متاجرنا، حيث نقوم بتخصيص الوصفات المنتجة لتلبية احتياجات العملاء عبر العلامات التجارية المتوسطة الفاخرة والعالية الفخامة. بالإضافة إلى ذلك، لدينا مناطق للابتكار في متاجرنا بالإمارات حيث نسلط الضوء على المنتجات/العلامات التجارية المناسبة لاحتياجات عملائنا، مثل الجمال الكوري.
يذكر ان نيكول نيتشكي العضو المنتدب في فيسز Faces | مجموعة شلهوب. نيكول هي العضو المنتدب لشركة فيسز، الشركة الرائدة في مجال بيع مستحضرات التجميل بالتجزئة في الشرق الأوسط والعلامة التجارية الخاصة بمجموعة شلهوب. انضمت إلى المجموعة في سبتمبر 2024 ، بهدف تطوير فيسز إلى علامة تجارية حقيقية للبيع بالتجزئة الفاخرة ، لإلهام الناس ، وزيادة ملاءمة عملائها ، وفي النهاية أن تصبح وجهة الجمال متعددة القنوات في الشرق الأوسط. نيكول هي خبيرة استراتيجية شغوفة ورائدة أعمال دولية تتمتع بخبرة تزيد عن 30 عاما في جميع أسواق التجميل تقريبا - سواء في الصناعة - أو على جانب البيع بالتجزئة. شغلت العديد من المناصب التنفيذية في هنكل وكوتي وشيسيدو ودوغلاس ، ولديها سجل حافل في بناء العلامة التجارية وإدارة المحافظ والتحول مما أدى إلى حصة كبيرة في السوق ونمو الأعمال المستدامة. في دورها الأخير كرئيس تنفيذي لمنطقة DACH في Douglas ، كانت تقود وتشكل التحول من بائع تجزئة تقليدي إلى بائع تجزئة حديث متعدد القنوات في منطقتها ، وحققت نموا مضاعفا في الإيرادات والأرباح. نيكول مدفوعة بشغفها بالناس ، وتخدم دائما احتياجات العملاء من خلال الابتكار وخلق تجارب فريدة للعملاء. حاصلة على درجة الماجستير في إدارة الأعمال من جامعة أوغسبورغ بألمانيا
