حساب المواطن يكشف طريقة الاستفادة من الدعم في حال إيقاف الخدمات

كشف برنامج حساب المواطن عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "تويتر" عن كيفية الاستفادة من مبلغ الدعم في حال إيقاف الخدمات عن المستفيد.

حيث أكد برنامج حساب المواطن في رده على إستفسار أحد المواطنين عبر "تويتر" أن تلك الحالة تستلزم من المواطن المستفيد التوجه إلى البنك بشكل مباشر من أجل إستلام مبلغ الدعم.

وقال حساب المواطن في التغريدة التي نشرها:  "في في حال وجود إيقاف خدمات والحساب البنكي الخاص بك لدينا "نشط" وكنت مستحقًا للدعم، يمكنك التوجه للبنك للاستفادة من مبلغ الدعم، وفي حال واجهتك مشكلة تتم معالجتها من قبل البنك".

مليون طلب

وكان المتحدث الرسمي لبرنامج حساب المواطن سلطان القحطاني قد كشف عن الأرقام التشغيلية للبرنامج في الربع الأول من عام 2019 م، والذي تخطى حاجز الـمليون طلب واستفسار على جميع المنصات شاملةً خدمة صوتك مسموع، والحساب الرسمي، وحساب خدمة العملاء على منصة تويتر والمستندات التي تم التحقق منها بالإضافة للاعتراضات ومركز الاتصال والطلبات التقنية التي تمت معالجتها.

أكثر من 434 ألف اتصال

وأبان المتحدث للبرنامج بأن فريق مركز الاتصال استقبل على الرقم الموحد 19912 أكثر من 434 ألف اتصال في الربع الأول من عام 2019م، حيث بلغ متوسط سرعة الرد على الاتصال 15 ثانية فقط، فيما عمل من خلال مركز العمليات والتشغيل على معالجة أكثر من 58 ألف طلب تقني، وتعامل مع أكثر من 89 ألف اعتراض منذ بداية شهر يناير حتى نهاية شهر مارس من العام الجاري، فيما بلغت عدد المستندات المتحقق منها والتي تمت مراجعتها مع الجهات ذات العلاقة أكثر من 129 ألف مستند بهدف ضمان توجيه الدعم للفئات المستحقة ورفع كفاءة الدعم الحكومي في الفترة ذاتها، كما استقبل أكثر من تسعة آلاف طلب من خلال خدمة صوتك مسموع، وبلغ عدد الاستفسارات والطلبات على منصة تويتر في الحساب الرسمي وحساب خدمة العملاء أكثر من 227 ألف طلب واستفسار.