السعودية تفوز بجوائز ذهبية في المسابقة الدولية لأفضل مراكز الاتصال بالنمسا

حققت الكوادر الوطنية السعودية الممثلة لعدة جهات سعودية إنجازا دوليا جديدا، بحصادهم الجوائز الذهبية ضمن المسابقة السنوية التي نظمتها منظمة Contact Center World الدولية بالنمسا، حيث حصل مركز الاتصال الموحد بوزارة النقل السعودية على جائزتين من الفئة الذهبية، وكذلك حصل صندوق التنمية العقارية على جائزتين ذهبيتين.

جائزتين ذهبيتين لمركز الاتصال الموحد بوزارة النقل

حصل مركز الاتصال الموحد لوزارة النقل السعودية "٩٣٨" على جائزتي "أفضل خدمة عملاء" و "أفضل مركز خدمة عامة" من الفئة الذهبية لكلتا الجائزتين على مستوى مراكز الاتصال صغيرة الحجم بالشرق الأوسط ودول أوروبا وأفريقيا، ضمن المسابقة السنوية لجوائز أفضل مراكز الاتصال التي نظمتها منظمة     Contact Center World الدولية في فيينا بالنمسا، ضمن الحدث السنوي المتخصص 2019 Best Contact Center Practices.

وكان مركز الاتصال الموحد "938" قد اجتاز مراحل التأهل المبدئية من قبل لجنة التحكيم الدولية في فبراير، والذي عقبها قيام فريق عمل من وزارة النقل بعرض تفصيلي عن مركز خدمة عملاء وتمت عملية التحكيم والتصويت النهائي من قبل لجنة الحكام الإقليمية والتتويج بالجائزتين من الفئة الذهبية.

علما بأن مركز الاتصال الموحد "938" يقدم العديد من الخدمات من استقبال بلاغات أو استفسارات تشمل عدد من قطاعات منظمة النقل، مثل الإبلاغ عن أي ملاحظة على الطرق التابعة لوزارة النقل وكذلك استقبال البلاغات والشكاوى على مكاتب تأجير السيارات أو خدمات التوصيل بالإضافة إلى وكلاء الملاحة في الموانئ السعودية.

جائزتين ذهبيتين لصندوق التنمية العقارية

ومن جانب أخر حصل صندوق التنمية العقارية على جائزتين ذهبيتين على مستوى أوروبا وأفريقيا والشرق الأوسط، كأفضل مركز اتصال وخدمات ذاتية، وذلك من منظمة Contact Center World العالمية، في العاصمة النمساوية فيينا، حيث مثل الصندوق العقاري في استلام جائزة أفضل خدمات المدير العام لقنوات التوزيع بالصندوق العقاري سعود بن سلطان العجمي، كما تسلم مدير إدارة مراكز الاتصال فهد الصفيان، جائزة أفضل مركز اتصال.

وحول ذلك أعرب المشرف العام على صندوق التنمية العقارية خالد بن محمد العمودي، عن سعادته بحصول الصندوق على هذه الجائزتين الذهبيتين التي تعدان شهادة تؤكد المكانة المتميزة التي حققها الصندوق في خدمة مستفيديه، إضافة إلى أنها تعزز الخطط والأهداف التي وضعها الصندوق منذ إعلان التحول في عام 2017م، منوهاً بهذا الإنجاز الذي يعد ثمرة جهود منسوبي الصندوق نحو تحقيق رضا المستفيدين.

منظمة Contact Center World العالمية

يُذكر بأن منظمة Contact Center World العالمية قد تأسست عام ١٩٩٠م ومقرها الرئيسي في تورونتو بكندا، وتعتبر أكبر شركة تعنى بأفضل الممارسات بمراكز الاتصال على اختلافها على مستوى العالم بالإضافة لمهمتها الرئيسية في العمل كحلقة وصل بين مراكز الاتصال بالعالم، بهدف مشاركة الممارسات الناجحة والنهوض بهذه الصناعة من خلال توفير البحوث وتنظيم المؤتمرات وتقديم الجوائز العالمية وفرص التواصل والمعلومات حول أفضل الممارسات في عالم مراكز الاتصال.