خاص "هي": سناء وحمان الرئيس التنفيذي لشركة AWR Mobility Services قيادية تقدم الدعم لأكبر شركات قطاع السيارات وقاعدتها التميز
حوار عدنان الكاتب
دائمًا ما تسعى مجلة "هي" إلى الإضاءة على نخبة السيدات الرائدات في العالم العربي والعالم بحثًا عن الإلهام والتميز، وفي هذا الإطار التقيت سناء وحمان الرئيس التنفيذي لشركة AWR Mobility Services والتي اتخذت من السعي وراء التميز مهمة أساسية في مسيرتها كأول امرأة في منصب قيادي تقدم الدعم لبعض أكبر شركات السيارات في الشرق الأوسط، ومساعدتها على دخول مستقبل التنقل الذي يتقدم باستمرار. ويظهر سجلها الحافل بالإنجازات قوة تصميمها وعزيمتها للتغلب على كل المعوقات التي قد تعترض سبيل تحقيق أحلامها. في هذا اللقاء نتعرف عن كثب إلى رحلتها في صناعة التنقل وعالم والسيارات وإسهاماتها العديدة في هذا المجال.
هل يمكنك إطلاعنا على رحلتك في صناعة التنقل وعالم السيارات؟
كان التقدم التكنولوجي الذي يشهده القطاع الدافع الأساسي للالتحاق به، كما حرصت على مواكبته لاكتساب الخبرة في إدارة الأعمال الدولية والتسويق، وأسهم ذلك في تعزيز شغفي لمواصلة التطور. وحدث منعطف أساسي في رحلتي عند انضمامي لإحدى الشركات العالمية لتأجير السيارات في فرنسا. وعلى مدار عقدين تقريباً، كرست نفسي لإدارة العمليات وتسهيل النمو والتطوير في جميع الإدارات تحت إشرافي. وفي العام 2011، تسلمت منصباً استراتيجياً في احدى كبرى مجموعات التنقل والسيارات بدولة قطر، ووظفت مهاراتي في التخطيط وتطوير الأعمال. ونجحت في قيادة جهود التحول الكبيرة لتطويرها إلى شركة رفيعة المستوى، لاكتسبت تقديراً عالياً على مستوى القطاع في المنطقة. وفي العام 2020، انضممت لمجموعة عبدالواحد الرستماني، ليتم بعدها وضع الأساس لشركة AWR Mobility التي أصبحت قوة بارزة في قطاعها على مستوى الدولة. وازدهرت قطاعات أعمالنا لنحقق تميزاً إقليمياً في غضون ثلاث سنوات فقط، بما في ذلك Shift Car Rental و Shift Van & Truck Rental و ACE Rent-a-Car و Subscribe Me.
ما الأسباب التي دفعتك لاختيار العمل في هذا المجال؟
لقد أدركت أن العمل في هذا القطاع يمثل فرصة جذابة لاكتشاف مشهده المتغير باستمرار، بما في ذلك تقنياته واتجاهاته الناشئة. وتبين لاحقاً وجود مسار واضح لدخول عصر تهيمن عليه السيارات الكهربائية وتكنولوجيا السيارات ذاتية القيادة والسيارات المتصلة. وعلى ضوء هذا التحول وانتقال الصناعة من التركيز على المنتج إلى الخدمات الشاملة، تعزز شغفي للمشاركة في تشكيل مستقبلها.
لقد انطلقنا من عقلية استراتيجية وطموح كبير لقيادة وتقديم مساهمات كبيرة في تقدم قطاع التنقل، والوصول بالشركة الى طليعة هذا المشهد المتجدد، وتجاوز التعقيدات وضمان النجاح الثابت وتعزيز الاستدامة طويلة الأجل. ومن خلال تبني الابتكار والقدرة على توقع اتجاهات السوق، يمكن مواصلة التقدم، والاستعداد لاغتنام الفرص، والتغلب على التحديات.
ما الإسهامات التي قمت بها في التأسيس لشركة AWR Mobility؟
ركزنا منذ العام 2020 على إنشاء وتطوير AWR Mobility ضمن مجموعة عبدالواحد الرستماني للسيارات، وتمكنا من تخطي التحديات التي فرضتها جائحة "كوفيد – 19". وبفضل دعم مجلس الإدارة، أصبحت هذه الشركة اليوم قادرة على تلبية متطلبات التنقل المتنوعة للشركات والهيئات الحكومية والأفراد من خلال أقسام متخصصة، مثل Shift Car Rental و Shift Van & Truck Rental و Subscribe Me وشركة ACE العالمية لتأجير السيارات التي تمثلها حصرياً في الامارات.
ويعزى نجاحنا كشركة إقليمية إلى قدرتنا على إنشاء قطاعات أعمال منظمة جيداً لتلبية احتياجات الشرائح المختلفة من العملاء، بفضل توفير مجموعة واسعة من السيارات. ونفخر بقدرتنا على تحديد الاتجاهات الناشئة وتبني الابتكارات، مثل نموذج الاشتراك الذكي الذي يوفر راحة استثنائية لعملائنا. ويمكننا تحقيق ذلك من خلال الاستجابة الاستباقية لآليات السوق، وابتكار العروض وتقديم تجارب استثنائية للعملاء، كمبادرات تهدف إلى تعزيز مكانتنا كقوة فاعلة في عالم خدمات التنقل المتطور.
هل يمكننا التعرف إلى دورك في إطلاق Subscribe Me؟ وكيف تخططون لإحداث تغييرات جذرية في صناعة التنقل؟
تم إطلاق Subscribe Meرسمياً في مايو، وكان ذلك على هامش سوق السفر العربي. وحضر هذا الحدث ميشال عياط، الرئيس التنفيذي لمجموعة عبدالواحد الرستماني للسيارات. وانطلقنا منذ البداية من التفكير التكتيكي والتخطيط المبتكر لتحقيق التحول وإحداث تغير جذري في المفهوم التقليدي لملكية السيارة لنتمكن من اختراق السوق. وكان هدفنا من وراء هذه الخطوة تزويد العملاء بحل مستقبلي لاحتياجات التنقل.
وطورنا تطبيقاً رقمياً لتقديم نموذج مبتكر لخدمة الاشتراك في السيارة براحة تامة، الأمر الذي ضمن لنا مكانة فريدة كرواد في هذا المجال، وينصب تركيزنا على نموذج اشتراك متوافق مع احتياجات العملاء من خلال تخصيص رحلاتهم، لضمان رضاهم وتوسيع نطاق وصولنا إلى قطاعات السوق المتنوعة.
وحرصنا أيضاً على بناء شبكة قوية من الشراكات الإستراتيجية داخل القطاع لمساعدتنا على توفير أسطول متنوع من المركبات، لتعزيز وجودنا وتزويد العملاء بمجموعة واسعة من الخيارات، لزيادة جاذبية خدمة الاشتراك. وكانت الشفافية والتركيز على العملاء حجر الزاوية في استراتيجيتنا الهادفة إلى التخلص التام من التحديات المرتبطة بملكية السيارة عن طريق تقديم أسعار واضحة تماماً بدون رسوم خفية أو التزامات طويلة الأجل. واستفدنا أيضاً من انتمائنا لإحدى الشركات التابعة لمجموعة عبدالواحد الرستماني. وبفضل خبراتها الهائلة ومعرفتها الواسعة، إلى جانب ما تمتلكه من موارد قيمة واتباعها أفضل الممارسات، فقد ساعدت هذه العوامل مجتمعة في تقديم تجربة عملاء استثنائية، والحفاظ على ميزة تنافسية في السوق.
كيف تحققين التوازن بين نهجك العملي في العمليات التجارية وبين تعزيز النمو والتطور في المجالات الأخرى داخل قطاع التنقل؟
يتطلب العمل في هذا القطاع الحرص على تحقيق التوازن بين النهج العملي للعمليات التجارية بشكل استراتيجي، مع تعزيز نمو الفرق العاملة وتطويرها عن طريق اتباع أسلوب إدارة لتمكينهم. وفي أثناء أداء مهام تطوير الأعمال الإستراتيجية، يجب النظر إلى أهمية توفير بيئة تعاونية، حيث تتم مشاركة الأفكار بانفتاح، وتعزيز الثقة وتفويض المسؤوليات إلى كبار الموظفين، ومنحهم الاستقلالية لإبراز خبراتهم من دون الحاجة إلى الرقابة المفرطة، ليسهم هذا النهج في نموهم المهني ورضاهم الوظيفي.
وعلاوة على ذلك، يتم إعطاء الأولوية لثقافة العمل الإيجابية التي تشجع التعلم والتطوير المستمر. اضافة الى تقديم فرص تدريب مميزة وتحفيز أعضاء فريقي لتحقيق النمو المتواصل. وتؤدي هذه الفلسفة لإدارة الأعمال إلى تطوير قوة عاملة تمتلك الحماسة والقدرة على المشاركة، الأمر الذي يسهم في نجاح الأعمال وتوفير البيئة الداعمة والمرنة لمواصلة النمو داخل صناعة التنقل.
رحلة طويلة لسناء وحمان
تعمل سناء في قطاع التنقل منذ ما يقرب من عقدين من الزمن، حيث بدأت رحلتها في فرنسا مع شركة "هيرتز، ونجحت هناك في إدارة العمليات التجارية، وذلك باستخدام نهج عملي، مع تركيزها المتواصل على تعزيز النمو وتطوير الكوادر الآخرين في الفريق.
وفي العام 2011، قبلت سناء منصباً في مجموعة المانع، حيث شغلت منصب المدير العام لشركة "هيرتز قطر". وبفضل قدرتها على التخطيط الاستراتيجي وقيادتها القوية ومهاراتها الفائقة في تطوير الأعمال، تمكنت "هيرتز قطر" من تحقيق التطور السريع، لتنتقل من شركة صغيرة إلى شركة دولية رفيعة المستوى في مجال تأجير السيارات. وفي العام 2017، توسعت مسؤولياتها لتشمل رئاسة شركة المانع للسيارات المستعملة، حيث لعبت دوراً محورياً في تحويلها إلى مؤسسة مربحة للغاية. وأكسبها هذا النجاح درجة عالية من التميز باعتبارها المرأة الوحيدة التي تتولى إدارة واحدة من أكبر شركات السيارات في الشرق الأوسط.
وأدت المساهمات الكبيرة التي قدمتها سناء في مجموعة عبدالواحد الرستماني إلى إنشاء AWR Mobility، وترسيخ مكانة Shift Car Rental لتكون منافساً قوياً للشركات الدولية العاملة في مجال تأجير السيارات. وأسهمت سناء إلى حد كبير في الشراكة مع ACE Rent a Car، إحدى أبرز العلامات التجارية العالمية لتأجير السيارات، وتطوير قسم متميز لتأجير السيارات والشاحنات، إضافة إلى إنشاء شركة رقمية جديدة بالكامل تحت اسم Subscribe Me. وأسهمت هذه الإنجازات مجتمعة في تعزيز مكانتها كواحدة من أهم القادة في صناعة التنقل على مستوى المنطقة، وستساعد رؤيتها في الارتقاء بمكانة الشركة إلى مستويات أعلى خلال السنوات القادمة.
وأطلقت سناء SUBSCRIBE ME، الخدمة الرائدة للاشتراك في برنامج استئجار السيارات، والتي تم تطويرها لتوجيه صناعة التنقل نحو معيار جديد، وذلك من خلال توفير تجربة رقمية غير مسبوقة، بالاعتماد على التطبيق سهل الاستخدام، ونموذج اشتراك يتوافق تماماً مع احتياجات العملاء.
وتبرز شركة AWR Mobility اليوم لاشتمالها على أربعة قطاعات للتنقل، وهي: "شيفت لتأجير السيارات" و "شيفت لتأجير الشاحنات الصغيرة والكبيرة" و Subscribe Me و "إيس لتأجير السيارات".
وقد حازت على جائزة "الشخصية النسائية في هيرتز" "Hertz Woman of Character" من "هيرتز إنترناشيونال" في 2018، وعلى الجائزة التقديرية من نيسان الشرق الأوسط للشراكة خلال معرض إكسبو 2020 دبي، وجائزة "سيدة الأعمال الناجحة" من وكالة الصحافة المغربية و"أفضل سيدة أعمال في قطاع السيارات في قطر" من جريدة "الراية - كيو – أوتو" و"الجائزة التقديرية" من معرض القوارب الدولي عام 2019 غلى جانب "شهادة الدعم المتميز" من القوات الجوية الأمريكية في 2016.
