لقاء خاص مع إيرينا إليسيفا المدير العام في هنكل لمنتجات المستهلك في دول الخليج العربي
أجرت مجلة "هي" حوارا مع إيرينا إليسيفا، المدير العام في هنكل لمنتجات المستهلك في دول الخليج العربي، للحديث عن اهتمام المستهلكين في المنطقة خلال العام الماضي، وتوقعات الانتشار في العام الجديد 2023.
- أي من منتجات هنكل نالت اهتمام المستهلكين في المنطقة في عام 2022، وهل تتوقع أن تستمر هذه المنتجات في الانتشار حتى عام 2023؟
استجابةً لتوجهات المستهلكين وتلبية احتياجاتهم، واصلنا بناء وتطوير مظلة العلامات التجارية القوية الخاصة بنا في عام 2022 (لمنتجاتنا: (Pert, Palette, Syoss, Got2b. وفيما يلي بعض المنتجات والتوجهات التي برزت ونالت اهتمام العملاء خلال العام الماضي:
- التوجه نحو الموارد الطبيعية والصيغة النباتية المبتكرة - يقدم شامبو بيرت بلس علاجات طبيعية للشعر مستوحاة من خلطات من المكونات العربية التقليدية الطبيعية.
- مجموعة حلول للروتين اليومي المنمق - نريد أن نجعل الأمر سهلاً على عملائنا، لذلك قمنا بتوسيع مظلة العلامات التجارية لدينا إلى فئات وشرائح جديدة، مثل: بيرت منعم الشعر، وباليت ناتشورال كلور والشامبو الجاف.
- منتجات خاصة للجيل الجديد - العلامة التجارية "Got2b" الشابة المخصصة لجيل الألفية من الشباب محبي الموضة ذوي الاذواق المتنوعة والنطاق الواسع للعناية الشخصية.
- علامات تجارية احترافية وبأسعار معقولة مستوحاة من التوجهات السائدة في القطاعات الفاخرة والاستثنائية – Syoss Styling.
- فرصة كبيرة في مجال الجمال مع التوجه الرئيسي في التحولات والتغيرات المجتمعية، خصيصًا في المملكة العربية السعودية - لدينا مجموعة متنوعة من المنتجات تحت فئة "الإطلالات"، ولا سيما في التصفيف والصبغات.
- منتجات هنكل للعناية بالشعر ("Got2b" و Syoss Styling) تحظى بإعجاب المستهلكين في دول الخليج العربي بناءً على دراسات شركة نيلسن ونتائج البحث في أمازون.
بناءً على هذه التوجهات السائدة، يمكننا أن نتوقع مزيدًا من النمو في طلب المستهلكين على المنتجات من فئة "الإطلالات" مثل منتجات التصفيف والصبغات، ذات المكونات الطبيعية والعضوية لضمان روتين يومي أكثر رقياً.
- ما هي توجّهات صناعة الجمال وصيحات الشعر التي تتوقعي أن نشهدها في عام 2023؟ من حيث المكونات أو طلبات المستهلكين؟
يعمل نمو الاستهلاك الواعي والتقنيات الناشئة على تغيير كيفية تفاعل المستهلكين مع منتجات التجميل والعناية الشخصية، وهذا هو السبب في أننا نتعاون مع أكبر شركات الاستشارات التسويقية لتتبع عادات وتوجهات المستهلكين واحتياجاتهم. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكننا تجاهل حقيقة أننا نعيش في عالم يعتمد على التأثير الملهم في توجهاتنا من خلال منصات وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين. في حين أن العديد من التوجهات تصمد أمام اختبار الزمن، إلا إن منصات التيك توك والإنستغرام تقدم كل أسبوع تقريبًا توجهات جديدة تجتاح العالم. لذلك، للكشف عن توجهات الجمال التي كنا مدمنين عليها في عام 2022، والتوجهات التي من المقرر أن تهيمن في عام 2023، نقوم بتحليل ملايين البيانات لمئات التوجهات على منصات التيك توك والإنستغرام والسناب شات وجوجل.
نحن أيضاً نخطو خطوة أخرى إلى الأمام ونقوم بتعيين المستهلكين في بلدان معينة بشكل كبير حتى نتعرف على عاداتهم وسلوكياتهم في مجال العناية بالجمال وبشكل أكثر تحديدًا، جمال الشعر.
تتوفر دائمًا البيانات والأبحاث التسويقية، ولكن هناك أيضًا دراسات تحليلية للأسواق، وذكاء تنافسي وبالمنتج، والأهم من ذلك، الخبرة لدمج هذه العناصر في تركيبة مخصصة للخبراء التي تمنح النظرة الثاقبة للوصول إلى اليقين.
فيما يتعلق بهذا العام، لا تزال أكبر مشاكل شيوعاً في مجال العناية بالشعر هي تساقط الشعر والأطراف المتقصّفة، وبالتالي يظهر لنا التحليل موجة من التوجهات الخاصة بعلاج الشعر وحمايته وتقوية نموه. لذا فإن المزيد من العلامات التجارية تضيف مقويات بصيلات الشعر ومنتجات إصلاح التلف إلى مجموعاتها وسنشهد المزيد من ذلك خلال هذا العام.
وعندما يتعلق الأمر بصبغات الشعر، فإن تغيير لون الشعر يعتبر بمثابة تغيير كامل للمظهر، وهو أمر ضروري لكسر الروتين والشعور بالتغيير، ومع ذلك، أصبح المستهلكون أكثر وعيًا بالأضرار التي تسببها هذه المنتجات. لذلك إذا كنت تعتقد أنك عانيت الكثير هذا العام، فمن المحتمل أن يكون شعرك لديه نفس الاحساس أيضًا! يبحث المستهلكون عن مكونات أكثر رعاية في تركيبات الصبغات الخاصة بهم للتعويض أو التغيير إلى ألوان طبيعية أكثر بهدف التخفيف من التأثير الضار.
ساعدت الجائحة في تسريع نمو سوق "العناية بالجمال الطبيعي والبيئي". وأدت المخاوف الصحية مع زيادة الاقبال نحو التسوق عبر الإنترنت إلى توجيه المزيد من المستهلكين نحو العلامات التجارية التي تعرض كلمات "عضوية" أو "طبيعية" أو "نباتية" على ملصقات منتجاتهم.
أخيراً وليس آخراً، تشير ابتكارات التجربة عبر الإنترنت والمبادرات البيئية الجديدة وخطوط المنتجات العضوية ورغبة المستهلكين في شراء منتجات "الجمال البيئي" إلى فرص النمو عبر جميع الفئات.
- ما مصدر الإلهام لدى هنكل لتطوير منتجات جديدة للعناية بالجمال؟
يكمن مصدر إلهامنا الأكبر في رؤيتنا بأن نكون "رواد في القلب لخير أجيال المستقبل". هذا يلهمنا للبحث المستمر عن إلهام المنتج الذي من شأنه تحسين حياة المستهلكين لدينا، وتلبية احتياجاتهم، وإسعادهم باستمرار. تغذي آلية العمل المصممة جيدًا لدينا رؤى جديدة لفرق التسويق والبحث والتطوير، الذين يسعون نحو كل فرصة لتحويلها إلى تقنيات واقتراحات لمنتجات قابلة للتطبيق. الهدف دائمًا هو التفكير مع المستهلكين في المضمون، مما يعني أن الاقتراح يجب أن يكون ذات صلة ومتميزًا والأهم من ذلك في أن يمكّن الأشخاص من عيش أفضل ما لديهم.
مصدر إلهام مهم آخر يأتي من علامتنا التجارية الرائدة في صالونات الشعر الاحترافية، شوارزكوف، حيث نتصدر القائمة عالميا في مجال العناية بالشعر والصبغ والتصفيف. العديد من التقنيات والمنصات المستخدمة في Schwarzkopf Professional (شوارزكوف بروفيشنال) متطورة ومتقدمة ومرغوبة للغاية على نطاق واسع من قبل المستهلكين.
كما نستمد إلهامنا من خلق الابتكارات ذات قيمة ومغزى تناسب الاذواق المحلية والعالمية. على سبيل المثال، في منطقة شمال إفريقيا والشرق الأوسط، يعد الاقبال على المكونات الطبيعية مثل الحناء وزيت الزيتون في مجال العناية بالجمال مرتفعاً جدًا. لذلك، ولتلبية هذه الاحتياجات والمطالب، فإن علاماتنا التجارية المحلية الرائدة في مجال العناية بالشعر في المنطقة مثل: بيرت بلس في دول الخليج العربية، وبلينداكس في تركيا وسوبلاس في تونس، كلها مُصممة بمجموعة متنوعة من المكونات الطبيعية التي تتناسب مع احتياجات الشعر المختلفة في المنطقة. هذه المنتجات ليست مستوحاة عالمياً فحسب، بل تم تطويرها محلياً.
- ما هي المنتجات الجديدة التي نتوقع رؤيتها من هنكل في عام 2023؟
يعد الذكاء التنافسي أمراً أساسياً في صناعة التجميل، حيث أنه من المهم أن تظل مواكباً للتوجهات الحديثة واحتياجات المستهلك، ولكن من المهم أيضًا أن تكون في صدارة المنافسة مع هذه التوجهات والاحتياجات الجديدة إما من خلال الدخول إلى السوق بمفاهيم جديدة أو من خلال التفوق على المنافسة بإقتراحات فريدة ومرغوبة. في هذه الملاحظة، هل تعلم أنه في كل ثانية على مستوى العالم، يتم شراء أكثر من 20 منتجًا من صبغات الشعر من هنكل؟
فبعد قول ذلك، نأتي إلى عام 2023 مع علامتنا التجارية الرائدة في أوروبا والشرق الأوسط، باليت، مع مفهومين ثوريين بألوان تنبض بالحياة والطبيعة، صبغة شعر باليت للعناية المركزة وباليت ناتشورال كلور.
ستكشف صبغة شعر Palette Intensive Color Care (باليت للعناية المركزة) عن إصدار جديد من الألوان النابضة بالحياة والمركزة التي تدوم طويلاً مع تركيبة عناية ثلاثية أثناء وبعد عملية الصبغ، والارتقاء إلى مستويات جديدة لكثافة تدوم طويلاً. يأتي دور صبغة شعر باليت للعناية المركزة كتوجهات وتطبيقات لإضفاء الطابع الديمقراطي على العلامة التجارية بمعنى أنها متوفر للجميع مع أنظمة متعددة للعناية بالجمال للمستهلكين الذين يرغبون في تلوين شعرهم دون إحداث أي ضرر. وظهرت خلال الابحاث التي أجريناها حول عادات استخدام صبغات الشعر، أن المستهلكون طلبوا ذلك حقًا، حيث أراد 41% من المستهلكين صبغ شعرهم بدون احداث أي تلف، ويعتبر المستهلكون الذين تقل أعمارهم عن 45 عامًا أن خاصية "العناية" في منتجات الصبغات الأولوية القصوى لديهم، وقد استجبنا لطلباتهم! سيصل منتج تركيبة العناية المتعددة الجديد لصبغ الشعر الرمادي بنسبة 100% إلى الأسواق في المتاجر القريبة منكم خلال هذا العام، لذا ترقبوا وصولها!
كما انه هناك ركيزة اخرى لمنتجات صبغات الشعر من باليت وهي صبغة شعر Palette Natural Colors (باليت ناتشورال كلور). وهنا مرة أخرى استجبنا لاحتياجات عملائنا من خلال ابحاث أجريت حول عادات استخدام صبغات الشعر، وبينت أنه يفضل 56% من المستهلكين الصبغات ذات الخصائص الطبيعية، لذلك لم نلبي هذه المطالب فحسب، بل ارتقينا بها إلى المرحلة التالية! تأتي صبغة شعر باليت ناتشورال كلور بألوان مختلفة وطبيعية المظهر وخاصية العناية المركزة بالشعر مع تركيبة ذات نسبة متدنية من الأمونيا ونباتية تمامًا. كما أنها تأتي معطرة برائحة الفواكه الفريدة، وتخلو من الروائح الكيميائية في صبغات الشعر التقليدية. حيث ستصل مجموعة صبغات شعر (باليت ناتشورال كولورز) الكاملة Palette Natural Colors إلى الأسواق خلال عام 2023.
- ما أهمية الريادة في الاستدامة في صناعة التجميل؟
لم يعد هذا خياراً بل ضرورة ملحة في أن تكون في ريادة الاستدامة ودفع أجندة النمو الهادف. من المهم جدًا أن ننظر باستمرار إلى الطرق التي يمكننا من خلالها إحداث تأثير إيجابي على البيئة. في السنوات الأخيرة، استثمرنا في تطوير المنتجات لإزالة جميع المواد البلاستيكية الدقيقة غير القابلة للتحلل من ماركات الشامبو ومحفظة مجموعة فا للعناية بالجسم. ونحن الآن نفخر بكوننا لا نستخدم المواد البلاستيكية الدقيقة بنسبة 100% في جميع منتجاتنا. بالإضافة إلى ذلك، أعدنا إطلاق علامتنا التجارية فا للعناية بالجسم بنسبة 18% و10% أقل من البلاستيك المستخدم في بخاخات فا وجل الاستحمام. علاوة على ذلك، في جميع ابتكاراتنا الجديدة، لدينا مؤشر الأداء الرئيسي لدفع الاستدامة في ابداع منتجات جديدة. وهذا يضمن أن الاستدامة ترتكز على التخطيط في كل ما يتم انتاجه من خلال التنفيذ والقياس. وكل فرقنا ملتزمون بهذا النظام!
