تعريف أخلاقيات العمل وأنوعها المختلفة

لدى العديد من الشركات قواعد سلوك تحكم علاقاتها العامة وسياساتها التشغيلية، وتشير الشركات إلى هذه القواعد على أنها أخلاقيات العمل، وهي جزء مهم من العديد من بيئات الشركات الحالية وإذا كنتِ تعملي في بيئة عمل، فقد يكون من المفيد معرفة المزيد حول ماهية أخلاقيات العمل وسبب أهميتها.

وفي هذه المقالة، نحدد تعريف أخلاقيات العمل، ونشرح سبب أهميتها، وندرج بعض عناصر أخلاقيات العمل ونقدم الأمثلة:

ما هي أخلاقيات العمل؟

يشير مصطلح أخلاقيات العمل إلى مجموعة المبادئ الأخلاقية التي توجه سلوك الشركة، وتحكم هذه المبادئ كل جانب من جوانب عمليات الشركة، بما في ذلك تفاعلها مع الحكومة والشركات الأخرى، ومعاملتها لموظفيها وعلاقتها بعملائها.

وعندما تنشأ أي معضلات أخلاقية أو خلافات، تشير الشركة إلى هذه المبادئ الأساسية للمساعدة في حل تلك المواقف.

لماذا تعتبر أخلاقيات العمل مهمة؟

تضمن أخلاقيات العمل أن تعمل الشركات وفقًا لجميع القوانين المعمول بها مما يحافظ على احترام الشركة بين أقرانها وعملائها ويحميها من المسؤولية القانونية.

كما تساعد أخلاقيات الشركة أيضًا في جذب أعضاء فريق ذوي جودة عالية. الشركات التي تهتم بفرقها وفقًا لأعلى المعايير الأخلاقية غالبًا ما تكون جذابة للباحثين عن عمل.

بينما يمكن أن تؤدي المعاملة الأخلاقية أيضًا إلى زيادة الاحتفاظ بالموظفين وتقليل تكاليف التوظيف والتدريب، فيما يمكن للشركة التي تعامل عملائها أو عملائها بشكل أخلاقي بناء الثقة وإنشاء علاقات طويلة الأمد.

ومن المرجح أن يعود هؤلاء العملاء وقد يوصون بالأعمال التجارية للأشخاص الموجودين في نطاق نفوذهم، كما أن الشركة المعروفة بمبادئها الأخلاقية الفعالة يمكنها أن تحظى بالاحترام وترفع من جودة علامتها التجارية.

أنواع من أخلاقيات العمل

وهناك أنواع مختلفة من أخلاقيات العمل، ويمكن أن تؤثر طبيعة عمل الشركة وموقعها على قواعد الأخلاقيات الخاصة بها، وفيما يلي بعض أخلاقيات العمل الشائعة:

1. المسؤولية الشخصية

وتعد المسؤولية الشخصية سمة حيوية للموظفين في كل من المناصب المبتدئة والعليا، وقد يستلزم ذلك إكمال المهام التي عيّنها مديرك أو ببساطة الوفاء بواجبات الوصف الوظيفي الخاص بكِ، وإذا ارتكبتِ خطأً، فإنكِ تعترفين بخطئك وتفعل كل ما عليكِ فعله لإصلاحه.

2. مسؤولية الشركات

تتحمل الشركات مسؤوليات تجاه موظفيها وعملائها أو عملائها ومجلس إدارتها، وقد يكون بعضها التزامات تعاقدية أو قانونية، والبعض الآخر قد يكون وعودًا، وعلى سبيل المثال، الالتزام بإدارة الأعمال بشكل عادل ومعاملة الأشخاص بكرامة واحترام، ومهما كانت تلك الالتزامات، فإن الشركة تتحمل مسؤولية الحفاظ عليها.

3. الولاء

الولاء هو نوعية قيمة لكل من قادة الشركات وأعضاء الفريق، ومن المهم أن يكون أعضاء الفريق مخلصين لزملائهم في العمل ومديريهم والشركة.

وقد يتضمن ذلك التحدث بشكل إيجابي عن العمل علنًا وتناول قضايا الموظفين أو الشركة فقط على انفراد، بينما يعد ولاء العميل أو العميل أمرًا مهمًا للشركة ليس فقط للحفاظ على علاقات تجارية جيدة ولكن أيضًا لجذب الأعمال من خلال تنمية سمعة إيجابية.

4. الاحترام

يعد الاحترام من أخلاقيات العمل المهمة، سواء في الطريقة التي تتعاملين بها الشركة مع عملائها وعملائها وموظفيها أو في الطريقة التي يعامل بها أعضاء فريقها بعضهم البعض، وعندما تظهرين الاحترام لشخص ما، فإن هذا الشخص يشعر بأنه عضو مهم في الفريق أو عميل مهم، حيث إنه يشير إلى أنك تهتم بآرائهم، وأنكِ تفي بوعودك لهم وتعملين بسرعة على حل أي مشكلات قد تكون لديهم.

5. الجدارة بالثقة

تعمل الشركة على تنمية الجدارة بالثقة مع عملائها وعملائها وموظفيها من خلال الصدق والشفافية والموثوقية، ويجب أن يشعر أعضاء الفريق أن بإمكانهم الثقة في شركاتهم للالتزام بشروط عملهم.

كما يجب أن يكون العملاء والزبائن قادرين على الوثوق بالشركة فيما يتعلق بأموالهم وبياناتهم والتزاماتهم التعاقدية ومعلوماتهم السرية، حيث إن كونك جديرة بالثقة يشجع الأشخاص على التعامل معك ويساعدك على الحفاظ على سمعة إيجابية.

6. الإنصاف

وعندما تمارس شركة ما العدالة، فإنها تطبق نفس المعايير على جميع أعضاء الفريق، بغض النظر عن رتبتهم، وتنطبق نفس توقعات الصدق والنزاهة والمسؤولية المفروضة على الموظف المبتدئ أيضًا على الرئيس التنفيذي (CEO).

والعدالة تعني أن الشركة تسعى جاهدة لمعاملة عملائها على قدم المساواة، وتقديم نفس السلع والخدمات للجميع على أساس نفس الشروط.

7. المسؤولية الاجتماعية والبيئية

والمسؤولية الاجتماعية والبيئية للشركات تعني أن الشركة تدرك تأثيرها خارج السوق، وتبحث العديد من الشركات عن طرق لمساعدة مجتمعاتها من خلال العمل التطوعي أو الاستثمارات المالية، وقد يعتمدون أيضًا تدابير للحد من النفايات وتعزيز بيئة آمنة وصحية.

أمثلة على أخلاقيات العمل

وهناك العديد من الطرق التي تعبر بها الشركات عن أخلاقياتها، وغالبًا ما يكون لدى الشركات وثيقة قواعد سلوك تُعلم أعضاء الفريق بمسؤولياتهم الأخلاقية، وقد تقوم الشركات أيضًا بنشر بيان القيم الذي يعلن عن المعايير الأخلاقية التي تلتزم بها. فيما يلي بعض الأمثلة على الطرق التي يمكن أن تمارس بها الشركة أخلاقياتها:

• حماية البيانات

غالبًا ما تجمع الشركات معلومات عن عملائها، وقد يكون هذا عنوان بريد إلكتروني فقط، ولكنه قد يكون أيضًا عنوانهم الفعلي أو معلوماتهم الصحية أو المالية، اعتمادًا على طبيعة العمل.

وعادة ما تتعهد الشركات التي تجمع بيانات العملاء بتأمين تلك المعلومات وعدم مشاركتها دون إذن العميل، وينطبق الشيء نفسه على معلومات الموظف، حيث تحمي أخلاقيات العمل سجلات الموظفين الخاصة بالموظفين وتسمح بالوصول إليها فقط لأولئك الذين لديهم حاجة صحيحة للمعرفة.

• تحديد أولويات العملاء

وإحدى الطرق التي تظهر بها الشركة الاحترام لعملائها هي إعطاء الأولوية لاحتياجاتهم، حتى على حساب الشركة، على سبيل المثال، إذا قام العميل بشراء سلع أو خدمات تبين أنها غير مرضية، فإن الشركة تفعل كل ما هو ضروري لتقديم التعويض.

وإذا كان المنتج معيبًا، فقد تعرض الشركة بديلاً أو استرداد الأموال، وإذا واجه العميل خدمة سيئة، فعادةً ما تعتذر الشركة وتقدم خصمًا أو أي شكل آخر من أشكال التعويض.

• التنوع في مكان العمل

وقد تعبر الشركة عن العدالة من خلال إيلاء أهمية كبيرة لوجود مكان عمل متنوع، حيث إن تحقيق مكان عمل متنوع يعني استخدام ممارسات التوظيف التي تعطي فرصًا متساوية للأشخاص من مختلف المجموعات العرقية والجنسية والاجتماعية.

ويمكن أن يضيف هذا الوقت والجهد إلى عملية التوظيف، لكنه غالبًا ما يكون مفيدًا، حيث إن توظيف مجموعة متنوعة من الأشخاص يمنح الشركة ميزة وجهات النظر المختلفة، كما يوضح أيضًا أن الشركة جادة بشأن المساواة ومعاملة جميع الأشخاص باحترام.

• حماية المبلغين عن المخالفات

ومع نمو الأعمال التجارية، يصبح من الصعب التحقق من التزام الموظفين بالمعايير الأخلاقية التي وضعتها الشركة، وفي بعض الأحيان، تعتمد الشركة على المبلغين عن المخالفات، أو الشخص الذي يقوم بإبلاغ شخصيات السلطة عن النشاط غير المشروع، لجذب الانتباه فيما يتعلق بالممارسات غير الأخلاقية داخل الشركة.

ولتشجيع الموظفين على التقدم للإبلاغ عن الممارسات غير الأخلاقية، غالبًا ما تضع الشركات وسائل حماية ضد العواقب السلبية، ومع وسائل الحماية هذه، لا يحتاج الموظفون إلى الخوف من فقدان وظائفهم أو مواجهة إجراءات تأديبية بسبب إخطار الشركة بالسلوك غير الأخلاقي.