الدكتورة شذا عبد الغني صباغ تكتب لـ"هي": الجيل Z
بضحكة كلها براءة واستغراب قالت لي ابنة الثامنة عشرة من الجيل Z: "عن أي تجارة إلكترونية تتحدثين؟"، نحن لا نتسوق إلا عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لم أستغرب من ردها، فبالتأكيد يعد أبناء الجيل Z أول المواطنين الرقميين الحقيقيين، فقد نشؤوا والتكنولوجيا في متناول أيديهم، فهم ولدوا من أواخر التسعينيات إلى أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. ففي السنوات الأخيرة، خضع مشهد البيع بالتجزئة لتحول كبير، حيث لعبت التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي أدوارا محورية في تشكيل سلوك المستهلك أثرت بشكل مباشر في عادات التسوق لدى هذا الجيل المنفتح على كل ما هو جديد في التكنولوجيا. وانعكست هذه السلوكيات على سلوكيات التسوق للمجوهرات لدى الجيل Z، والتي تختلف في تفضيلاتها وممارساتها، اتجاهات أوسع في العصر الرقمي، وتتميز بالاعتماد على التكنولوجيا والمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي والتركيز على الأصالة والاستدامة.
في عالم المجوهرات، تقدم التجارة الإلكترونية مجموعة من الخيارات التي تلبي على وجه التحديد تفضيلات الجيل Z للراحة والتنوع. وفقا للدراسات الحديثة، يميل جزء كبير من الجيل Z إلى تصفح وشراء المجوهرات عبر الإنترنت بدلا من زيارة المتاجر الفعلية. هذا التفضيل مدفوع إلى حد كبير بالقدرة على مقارنة الأسعار وقراءة المراجعات، والوصول إلى مجموعة أوسع من الأنماط التي قد لا تكون متاحة محليا.
لقد تكيفت منصات التجارة الإلكترونية لتلبية احتياجات هذا الجمهور الديناميكي من خلال تنفيذ واجهات سهلة الاستخدام، والاستفادة من تحليلات البيانات لتخصيص تجارب التسوق. كما اكتسبت ميزات مثل التجارب الافتراضية والواقع المعزز قوة جذب، وهو ما يسمح للعملاء بتصور شكل القطع عليهم قبل إجراء عملية الشراء. يعد هذا التكامل التكنولوجي ضروريا لجذب انتباه الجيل Z، الذي يعطي الأولوية للإشباع الفوري والتجارب الغامرة.
ظهرت منصات التواصل الاجتماعي، وخاصة Instagram وTikTok و Pinterest، و YouTube كأدوات قوية في التأثير في سلوكيات التسوق بين أبناء الجيل Z، ولا تعد هذه المنصات مساحات للتواصل فحسب، بل تعد أيضا مصدرا للإلهام والمعلومات المتعلقة باتجاهات الموضة والمجوهرات. يلعب المؤثرون ومنشئو المحتوى دورا حاسما في هذا المجال؛ تتمتع منشوراتهم المنسقة بالقدرة على جعل أنماط المجوهرات المحددة تنتشر على نطاق واسع، وهو ما يؤثر في قرارات الشراء التي يتخذها متابعوهم. وربما يعد العامل الأبرز والأهم هو أن بعض هذه المنصات أصبح من الممكن التسوق من خلالها، وإتمام عملية الدفع بشكل مباشر من دون الحاجة إلى تصفح الموقع الإلكتروني. وفضلا عن ذلك، فإن مفهوم "الدليل الاجتماعي" بارز بشكل خاص داخل هذا الجيل. تعمل المراجعات ومقاطع الفيديو التي يتم فتحها من الصناديق والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون على تعزيز المجتمع وخلق الثقة، وهو ما يعزز رغبتهم في الشراء من العلامات التجارية التي يتردد صداها مع هوياتهم الشخصية. يميل الجيل Z إلى تفضيل العلامات التجارية التي تستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل بشكل أصيل بدلا من استخدام تقنيات الإعلان التقليدية. وقد دفع هذا الكثير من العلامات التجارية للمجوهرات إلى تبني نهج أكثر شعبية، والتعاون مع المؤثرين الذين يتماشون مع قيم علامتهم التجارية لإنشاء سرديات تسويقية أصيلة.
تتمثل إحدى السمات المميزة لأبناء الجيل Z في سعيهم إلى الأصالة. فهم لا يبحثون فقط عن مجوهرات جميلة؛ بل يريدون قطعا تحكي قصة أو لها غرض. وتثقل الاعتبارات المستدامة والأخلاقية بشكل كبير في قرارات الشراء الخاصة بهم. يعطي الكثير من أعضاء هذا الجيل الأولوية للعلامات التجارية التي تظهر التزاما بالمصادر الأخلاقية وعمليات الإنتاج الشفافة. وأجبر هذا الاتجاه الكثير من العلامات التجارية للمجوهرات على التكيف والتأكيد على الاستدامة في استراتيجيات التسويق الخاصة بهم.
إضافة إلى الاستدامة، فإن التفرد والتخصيص من العناصر الأساسية التي تجذب المتسوقين من الجيل Z . هذا الجيل أقل ميلا إلى اتباع الوضع الراهن أو اختيار الأسماء التجارية السائدة. بدلا من ذلك، يبحثون بنشاط عن خيارات قابلة للتخصيص تعكس أسلوبهم الشخصي وفرديتهم. ومن المرجح أن تجتذب العلامات التجارية التي تقدم ميزات التخصيص من خلال منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بها مستهلكي الجيل Z.
إن سلوك التسوق للمجوهرات لدى أبناء الجيل Z منسوج بشكل معقد في نسيج التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي. تعاني هذه الفئة السكانية من رغبة لا تشبع في الأصالة والاستدامة والتخصيص، وهو ما يعيد تشكيل مشهد السوق. بالنسبة للعلامات التجارية للمجوهرات، فإن فهم هذه التفضيلات والتكيف معها أمر بالغ الأهمية لتأمين قاعدة عملاء مخلصة. ومن خلال تبني التكنولوجيا والتفاعل مع المنصات الاجتماعية والالتزام بالممارسات الأخلاقية، يمكن للعلامات التجارية تلبية المطالب الفريدة للجيل Z بنجاح، وهو ما يضمن في النهاية نموها وأهميتها في سوق تنافسية بشكل متزايد. ومع استمرار تطور هذا الاتجاه، سيكون من الضروري لكل من تجار التجزئة والمستهلكين أن يتعاملوا مع تقاطع التجارة والمجتمع، وتشكيل مستقبل التسوق في المجوهرات بطرق جديدة ومثيرة.
