9 خطوات فعالة لبناء شبكة علاقات واكتساب عملاء جدد
تعد الإدارة الفعالة للعملاء أمرًا مهمًا عند إدارة شركة صغيرة، ويلعب بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها دورًا رئيسيًا، وإذا قمتِ ببناء علاقة قوية مع عميلك، فمن المرجح أن يقوموا بتوظيفك في المشاريع المستقبلية وإحالتك إلى الآخرين.
وبمجرد انضمامهم، يصبح من الأسهل على الشركات إعادة إشراك نفس المواهب المستقلة، مما يوفر لهم الوقت والمال، حيث إن بناء علاقة قوية مع عملائك يكسب ثقتهم، وبمجرد أن يعرف العميل أنكِ يمكن الاعتماد عليه ويمكنك أداء المهام المطلوبة للمشروع بنجاح، فمن المرجح أن يشاركك في المشاريع المستقبلية.
نصائح لبناء العلاقات مع العملاء
وفيما يلي نصائح لبناء علاقات قوية مع العملاء، استخدميها لإنشاء علاقات إيجابية ودائمة من شأنها أن تفيد عملك:
-
التواصل بشكل فعال ومتسق
يجب أن يكون التواصل الفعال في الوقت المناسب أولوية، وعندما يكون الجميع مشغولين بالتركيز على إنجاز العمل، يمكن أن يتعطل التواصل، ولهذا السبب من المهم التواصل بشكل واضح ومستمر طوال المشروع.
ووضحي منذ البداية أنكِ ستعملين مع عميلك لتطوير بيانات القيمة التي تتوافق مع أهداف أعماله وأنكِ ستقيمين التقدم مقابل بيانات القيمة المتفق عليها مع تقدم المشروع.
وبالطبع، لا ينبغي للتواصل مع عميل واحد أن يتعدى بشكل مستمر وغير معقول على وقتك الشخصي أو يؤثر سلبًا على إنتاجيتك، ومع ذلك، فإن كونك متاحًا يوضح أن مشروع عميلك ورضاه مهمان بالنسبة لكِ.
وبالإضافة إلى التواصل الشامل وفي الوقت المناسب، يمكنك أيضًا بناء علاقة قوية مع العملاء من خلال جعل عملائك يشعرون بالارتياح لكونهم منفتحين وصادقين معكِ، ويجب أن يشعروا أن أفكارهم واهتماماتهم ستؤخذ على محمل الجد.
-
كوني إيجابية وواثقة
أنكِ تتحملين عددًا من المسؤوليات على الرغم من شعورك بالتوتر أو الإرهاق، فمن المهم إظهار وجه إيجابي لعملائك، وأظهري الطاقة والثقة التي تريدي أن يشعر بها عملاؤك تجاه عملك، ويعد الحماس من السمات الشخصية الجذابة التي يستمتع الأشخاص بالتواجد حولها ويستمتع العملاء بالعمل معهم.
-
تعاملي مع عميلك كفرد
على الرغم من أن علاقتك مع عميلك ذات طبيعة مهنية، إلا أن الاعتراف بأنكِ تريه كشخص - أي أكثر من مجرد راتب - يمكن أن يقطع شوطًا طويلًا، وسيختلف مدى ملاءمة هذا الاتصال الشخصي اعتمادًا على مجال عملك ونوع العميل وشخصية العميل الفردي، وإذا كانت لديكِ علاقة أوثق مع عميلك، فقد يكون من المناسب والمقدر شيئًا أكثر شخصية مثل إرسال مقال إخباري عبر البريد الإلكتروني عن الموسيقي المفضل لديه.
-
اشرحي عمليتك
إذا لم يفهم عميلك مجال خبرتك، فقد يشعر بالجهل بتعقيدات العملية وبالتالي ينفصل عن تطوير المشروع، وهذه هي فرصتك لمشاركة المعلومات التي ستساعد العميل على فهم ما تفعله، مما سيبني الثقة في العملية، حيث إن الشرح لعميلك ما فعلته، ولماذا فعلت ذلك، وكيف توصلتي إلى قرارك سيساعده على الشعور بالمعرفة والخبرة.
-
شاركي برأيك
من أجل بناء علاقات قوية ودائمة مع العملاء، يجب أن يكونوا قادرين على الثقة والاعتماد عليك كخبيرة، ولهذا السبب من المهم الحفاظ على سياسة الانفتاح عندما يتعلق الأمر بآرائك المهنية ووجهة نظرك فيما يتعلق بمصالح المشروع، وقد يكون من المغري الرغبة في الظهور بمظهر مقبول وتجنب المواجهة غير المريحة من خلال إخبار العميل بما تعتقد أنه يريد سماعه أو حجب رأيك الحقيقي حول مشروعه.
ومع ذلك، فإن هذه الممارسات لا تؤدي إلى نتائج عكسية فحسب، بل يمكنها أيضًا الإضرار بسمعتك، مما يقلل من فرصك في إقامة علاقة دائمة، ومن خلال التعبير بثقة عن آرائك الصادقة، سيحترم العملاء مبادرتك ورغبتك في التميز.
-
تجاوز التوقعات
إحدى أفضل الطرق للمساعدة في بناء علاقات قوية مع العملاء هي تطوير سمعتك كمحترف مستقل يحقق نتائج استثنائية، وتأكدي من أنكِ لا تبالغي في بيع نفسك وتعد بنتائج غير واقعية، ومن خلال تحديد توقعات معقولة، فإنكِ تمنحي نفسك الفرصة لإثارة إعجاب العميل تمامًا بالمشروع النهائي ووضع نفسك كشخص يرغب في مواصلة العمل معه.
-
افهمي أهداف عميلك، الكلية والجزئية
لتحقيق النجاح، ستحتاج إلى فهم عميلك على المستويين الجزئي والكلي، وعلى المستوى الجزئي، ستحتاج إلى فهم أهداف وغايات المشروع المطروح.
وعلى المستوى الكلي، ستحتاجين إلى فهم كيفية تناسب هذا المشروع مع المنظمة ككل، بالإضافة إلى أي تفاصيل أساسية حول ثقافة العميل التي قد تساعدك في مشاركتك، حيث إن القدرة على فهم أهداف عميلك ستساعد في بناء علاقة ثقة واحترام متبادل.
-
قومي بتكييف أسلوبك
يمكن للمستشارين الناجحين التكيف مع أسلوب عملائهم، وشكلياتهم، وطريقة الاتصال المفضلة لديهم، بدلاً من التمسك فقط بالأدوات التي قد يشعرون فيها براحة أكبر، على سبيل المثال، قد يفضل عميلك اجتماعات الفيديو أو يختار إرسال رسالة نصية بدلاً من البريد الإلكتروني.
-
كوني متواضعة
لقد تم تعيينك لخبرتك، ولكن أي مستشار جيد يعرف أن العميل هو الخبير في أعماله المحددة، وربما يعرفون أفضل طريقة للتواصل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، أو لديهم رؤية محددة لوضعهم في السوق والتي يمكن أن تساعدك على تحقيق أهداف مشروعك.
