قطاع التصاميم الفاخرة و سلوك المستهلك
تغييرات كثيرة شهدها سلوك المستهلك في قطاع التصاميم الفاخرة لكنني أود تسليط الضوء على تغييرين مهمين في السنوات الأربع الماضية.
من الواضح أن القنوات الرقمية أخذت دفعة كبيرة. لا أقصد هذا بمعنى نمو المبيعات على المدى القصير، ولكن بمعنى أن الكثير من العملاء طلبوا للمرة الأولى عبر الإنترنت، وعملوا عن بُعد، ورأوا مزايا ذلك. لقد رأينا تسارعا واضحا في تبني التسوّق الرقمي. بعد الجائحة، رأينا أيضا أن هناك رغبة أكبر بكثير في الاستمتاع بالحياة، والخروج، ومقابلة الأصدقاء، والذهاب إلى أفضل الأماكن لقضاء الإجازة. هذه بالطبع أخبار جيدة جدا لمنصة أزياء فاخرة مثل منصتنا.
نحن نتشارك مع شركائنا من العلامات التجارية لبناء تجارب رقميّة وماديّة لا تُنسى، لتُنشئ بالتالي قيمة حقيقية للعلامة التجارية إلى جانب جمع قاعدة عملائنا العالميّة الفاخرة وخدمة العملاء المتميّزة، كل ذلك يجعلنا شريكا موثوقا به للغاية لأرقى العلامات التجاريّة الفاخرة في العالم.
لقد توسعنا كثيرا خلال السنوات الماضية، وبنينا مستودعا جديدا خاصا بنا في لايبزيغ لتقديم خدمة أفضل لعملائنا، وخاصة بالنسبة لجميع الشحنات الدولية التي يتم إرسالها عبر الطائرة. ويقع المستودع في مباشرة في المطار، وهو موقع محوري لخدمات DHL الجويّة الدوليّة. ويتيح لنا ذلك إمكانية شحن الطلبيات حتى الساعة 10 مساء من كل ليلة إلى مراكز DHL في جميع أنحاء العالم. ويمكن لبعض هذه الرحلات مغادرة ألمانيا في المساء، والوصول إلى الولايات المتحدة في الصباح الباكر، وهو ما يتيح لها التسليم في الوقت المناسب في الصباح، وجعلنا هذا الموقع الجديد أسرع من حيث ممارسات الاستدامة، حيث يتبع أحدث المعايير من حيث استهلاك الطاقة وإعادة التدوير، وقد ركبنا محطة ألواح طاقة شمسيّة واسعة النطاق على سطح المبنى. ونظرا لوجودنا مباشرة في المطار، نتخلّص من النقل البري الذي يستغرق اليوم 4 ساعات من مستودعاتنا بالقرب من ميونيخ إلى مطار لايبزيغ
